У бізнесі, зацікавленою особою є група або особа, яка має прямий і матеріальний інтерес або турботу про діяльність компанії. Для комерційних зацікавлених сторін у галузі фінансів є фінансові спонсори, такі як власники компаній і акціонери, а також деякі інші сторони, такі як співробітники або клієнти. Неприбуткові організації призначені для обслуговування населення, а не для отримання грошей. З цієї причини, список неприбуткових зацікавлених сторін значно довший, більш туманний і різноманітніший, і включає населення, якого обслуговують і члени ради.
Внутрішні зацікавлені сторони
Внутрішні зацікавлені сторони - це ті, хто певним чином зобов'язується виконувати неприбуткову місію. До таких людей належать члени правління, співробітники, волонтери та донори, особливо великі донори. У деяких випадках колишні члени цих груп все ще є зацікавленими сторонами, за умови, що вони все ще активні у просуванні некомерційної.
Зовнішні зацікавлені сторони
Зовнішні зацікавлені сторони - це ті, хто обслуговується неприбутковою організацією; члени цієї групи визначаються значною мірою неприбутковою місією і тим, як вона виконує цю місію. Наприклад, Goodwill Industries і Армія порятунку служать широкій громадськості шляхом утилізації використаних виробів, забезпечуючи зручним способом для деяких розпоряджатися ще корисними об'єктами, а для інших дешево купувати використані предмети. Обидва вони також надають сервіс для шукачів роботи, що знаходяться у невигідному становищі, використовуючи готівку, отриману від продажу, для фінансування програм роботи. Армія порятунку також фінансує наркоманії та інші програми реабілітації, призначені для отримання наркоманів та інших осіб на робочі місця. Доброзичливість рухається в іншому напрямку, шукаючи і фінансуючи програми, які приносять робочі місця безпосередньо в неблагополучні громади.
Зовнішні зацікавлені сторони для обох неприбуткових організацій включатимуть громадськість у цілому, клієнтів, які шукають угоди, і тих, хто шукає роботу, і тих, хто хоче їх наймати. Зацікавлені сторони в «Армії порятунку» також включають осіб, які зловживають речовинами, та інших людей з сильними недоліками, які потребують робочих місць, тоді як зацікавлені сторони в доброї волі включають також конкретні соціально незахищені громади, на які впливають програми доброї волі.
Визначення ключових зацікавлених сторін
Лістинг зацікавлених сторін у некомерційній організації допомагає визначити ключових зацікавлених осіб. Всі неприбуткові організації мають ключовими зацікавленими сторонами їхні ради директорів і головних донорів; їх просто визначити, використовуючи список внутрішніх зацікавлених сторін. Зовнішні ключові зацікавлені сторони є дещо складнішими. У наведеному вище прикладі Армія порятунку може визначити ключових зацікавлених сторін, щоб бути певними зацікавленими роботодавцями або політиками, які допомагають створити законодавство, що заохочує наймання колишніх наркозалежних. Промислові підприємства Goodwill Industries також можуть мати роботодавців, які є основними зацікавленими сторонами, але його інший фокус може визначити лідерів громад та місцевих політиків як ключових зацікавлених сторін.
Використання теорії зацікавлених сторін
Чітке розуміння того, хто є неприбутковими зацікавленими сторонами, особливо ключовими зацікавленими сторонами, допомагає неприбутковим організаціям здійснювати відповідні кампанії зі збору коштів та рекламні кампанії. Наприклад, розуміння основних клієнтів допомагає відділу розробки здійснювати рекламу в межах цих спільнот і груп. Для членів правління та керівників вищого рівня, визначення та узгодження ключових зацікавлених сторін допомагає неприбутковій організації орієнтуватися на індивідуалізовані звернення та звернення до тих зацікавлених сторін, які можуть зробити найбільшу різницю для місії неприбуткової організації.
Неприбуткова відповідальність
Некомерційна організація також повинна нести відповідальність за обслуговування своїх зацікавлених сторін. Якщо його місія не вдасться, зацікавлені сторони покаратимуть відповідну некомерційну організацію відповідно шляхом утримання майбутнього фінансування або невикористанням його послуг. Хороше розуміння зацікавлених сторін неприбуткової організації дозволяє неприбутковій організації відстежувати її вплив на населення, яке найбільше зацікавлене в його успіху або невдачі. В кінцевому рахунку, чи є некомерційна організація належним чином обслуговує зацікавлених сторін, є важливим елементом у визначенні її довголіття.
