Жоден бізнес не працює у вакуумі. Інвестори та працівники зацікавлені в тому, що робить ваша компанія, як і клієнти. Основними зацікавленими особами є люди або групи, на які безпосередньо впливають політики та рішення компанії. Вторинними зацікавленими сторонами є ті, хто постраждав побічно.
Зацікавлені сторони в бізнесі
Стандартним визначенням зацікавлених сторін є те, що зацікавлені сторони - це всі, хто має ризик у поведінці, продуктивності та результатах вашого бізнесу. Ставки не обов'язково фінансові. Якщо, наприклад, ви запускаєте програму зменшення насильства в сім'ї, подружжя, що зловживають, мають зацікавленість у вашому успіху. Будь-хто, хто може отримати чи втратити, може бути зацікавленою стороною.
Ваша компанія може позитивно або негативно впливати на зацікавлених сторін. Різні групи зацікавлених сторін часто зустрічаються як з позитивної, так і з негативної сторони. Наприклад, якщо ваша юридична фірма робить роботу pro bono для орендарів, це позитивно для орендарів, але, можливо, негативно для орендодавців.
Приклади зацікавлених сторін
У рамках загального визначення зацікавлених сторін існує декілька способів класифікації зацікавлених сторін. Якщо ваша компанія запускає новий проект, зацікавлені сторони проекту знаходяться як усередині, так і за межами вашого бізнесу.
- Внутрішні зацікавлені сторони це люди, що знаходяться у вашій компанії, на які впливає проект, такі як співробітники та менеджери. Це не просто люди, призначені для проекту. Менеджери вищого рівня, які дозволяють проект, є зацікавленими сторонами; так це і працівники, які займаються більшою роботою, коли їхні колеги визначають пріоритети нового завдання.
- Зовнішні зацікавлені сторони це люди поза компанією, які будуть відчувати вплив. Постачальники, субпідрядники, клієнти та конкуренти можуть бути зовнішніми зацікавленими сторонами.
- The Основними зацікавленими сторонами організації є людей, на які безпосередньо впливає проект або політика. Якщо ваш новий проект спрощує процес виготовлення, тож вам знадобиться наполовину сировини, ваші постачальники безпосередньо постраждають. Якщо це скоротить ваш штат фабрики на третину, так і ваші співробітники.
- Вторинні зацікавлені сторони в бізнесі відчути наслідки дій вашого бізнесу, але не безпосередньо. Якщо у вас є успішна програма профілактики злочинності для місцевих органів влади, то звичайні громадяни, які ризикують стати жертвами, є основними зацікавленими сторонами. Співробітники поліції та персоналу швидкої допомоги, які не бачать, як багато жертв насильства, вважатимуться вторинними зацікавленими сторонами. Подружжя та діти працівників, які вкладають додаткові години в проект, також є вторинними зацікавленими сторонами.
- Основні зацікавлені сторони мати значний вплив на успіх проекту. Вони не можуть потрапляти ні до початкового, ні до середнього класів. Урядові чиновники, які не постраждали від вашого проекту, але повинні дозволити дозволи або будівлі, можуть грати ключову роль, наприклад.
- Добровільні зацікавлені сторони включати людей, які займаються вашою компанією або проектом за власним вибором, такі як співробітники, клієнти та інвестори. Примусові зацікавлені сторони у вас немає вибору. Якщо ви відкриваєте фабрику в новому місці, люди, які мають власні будинки, мають примусову частку в тому, що відбувається.
- Активні зацікавлені сторони докласти зусиль, щоб вплинути на результати проектів компанії. Працівники та менеджери вписуються в цю категорію, але так само регулюючі органи та великі інвестори, які вимагають чогось сказати. Пасивні зацікавлені сторони зазвичай не беруть участь у політиці. Більшість акціонерів мають частку в успіху компанії, але вони не грають ролі керівництва.
- Законні зацікавлені сторони Ви визнаєте, що є місце за столом, наприклад, ваші співробітники та клієнти. Якщо хтось претендує на частку у вашій компанії, що ви не думаєте, що вони мають право, це робить їх незаконних зацікавлених сторін. Це може включати державних чиновників, які вимагають хабарі або лобістські групи, які хочуть диктувати вам.
Даний проект або підприємницьке підприємство може не включати всі ці приклади зацікавлених сторін. Наприклад, реорганізація, яка не зачіпає нікого за межами вашої компанії, може мати лише внутрішні зацікавлені сторони. Можливо, вам також доведеться вирішити, як класифікувати зацікавлених сторін. Наприклад, чи група бореться з вашим планом очистити ділянку лісового легітимного, нелегітимного або другорядного учасника, що виступає за постраждалий ліс?
Чому зацікавлені сторони мають значення
Робота з зацікавленими сторонами є як практичною, так і етичною. Це практично, оскільки зацікавлені сторони можуть зірвати бізнес-плани. Якщо працівники думають, що новий проект є марною тратою часу, вони можуть не дотримуватися його; якщо громада заперечує ваші плани будівництва, вони можуть вимагати від місцевої влади відмовитися від необхідних дозволів. Виграші зацікавлених сторін дозволяють продовжувати рухатися до своїх цілей.
Це етично, тому що це не все про вас: справедливо лише дати людям певний внесок у рішення, яке вплине на них. Припустимо, ви будуєте новий магазин, і сусіди стурбовані шумом розвантаження пізніх ночі. Встановлення шумопоглинаючих стін або перегородок може зменшити їхню опозицію. Це також етично і уважно, щоб не розбудити людей в глуху ніч.
Прослуховування зацікавлених сторін може навіть покращити проект. Можливо, ваш бізнес завжди робить речі певним чином; спілкування із зовнішніми зацікавленими сторонами може показати вам нові, кращі ідеї. Розмовляючи з вторинними зацікавленими сторонами, ви можете дізнатися про проблеми, які ви навіть не розглядали. Навіть якщо ви не зможете їх вирішити, ви не будете засліплені, якщо зацікавлені сторони звернуться до засобів масової інформації або місцевої влади.
- Чим більше зацікавлених сторін ви можете перемогти, тим краще ваша позиція, коли вам треба відмовити комусь.
- Якщо ви задовольняєте проблеми зацікавлених сторін, ви перетворюєте їх на союзників, які хочуть, щоб проект досягнув успіху.
- Це покращує ваш бренд. Показ, який ви можете слухати і компроміс із зовнішніми зацікавленими сторонами, демонструє, що ваша компанія чесна, етична та чесна. Це великий плюс, коли ви запускаєте наступний проект.
- Якщо вам потрібен урядовий чи юридичний дозвіл на те, що ви робите, чим більше підтримки ви можете створити в спільноті, тим краще шанси отримати схвалення.
Визначте своїх зацікавлених сторін
Різні проекти мають різних зацікавлених сторін. Перш ніж ви зможете спілкуватися з первинними та вторинними зацікавленими сторонами, ви повинні їх ідентифікувати. Тоді ви повинні оцінити, наскільки важливою є кожна зацікавлена сторона.
Якщо, скажімо, ви запускаєте нову лінійку продуктів, ви можете перерахувати деякі з зацікавлених сторін у верхній частині голови. Працівники та менеджери, які працюють на новій лінії, очевидно, мають частку. Так само, як постачальники ви будете платити за більше матеріалу і продавців, які повинні представити лінію своїм клієнтам.
Якщо у Ваших планах щодо продукту передбачено новий завод, люди, що живуть поруч, можуть бути зачеплені шумом або забрудненням. Кілька сотень працівників, які їздять до та з заводу на початку кожної зміни, впливають на рух на сусідніх дорогах, тому можна вказати інших водіїв як другорядних учасників. Коли ви полюєте на фінансування, інвестори та банкіри стають ключовими зацікавленими сторонами.
Визначення вторинних зацікавлених сторін може вимагати додаткової роботи, оскільки вони не так очевидні. Ви можете почати з розмови з первинними зацікавленими сторонами про те, хто може бути побічно вплинути. Провести мозковий штурм з вашою командою проекту про те, хто може бути доданий до списку зацікавлених сторін. Місцеві правила можуть вимагати додаткових зусиль; наприклад, рекламування запропонованого проекту розробки будь-кому, кого це може вплинути.
Аналіз і картографування
Після того, як ви отримаєте список зацікавлених сторін, проаналізуйте їхні мотиви та інтереси. Це може бути так просто, як розмовляти з ними про те, що вони хочуть або не хочуть від вашого проекту. Ви можете виявити, що вони стурбовані навколишнім середовищем, сподіваючись на роботу на новому заводі, що стурбовані вартістю своєї власності або об'єктом вашого проекту з моральних причин.
Наступний крок полягає у визначенні різних блоків зацікавлених сторін. Це дає вам відчуття, до якого зацікавлені сторони потребують найбільшої уваги. Типовий підхід вимагає відображення їх на квадрантну сітку:
- Високий вплив, високий інтерес. Це найважливіші зацікавлені сторони, які можуть визначити, чи успішний проект або не вдається. Вони також зацікавлені в отриманні результату, якого вони хочуть. Якщо у вас більше одного учасника в цьому розділі, і вони не згодні з тим, що ви повинні робити, задоволення їх усіх буде важко.
- Високий вплив, низький інтерес. Ці зацікавлені сторони мають владу, але до тих пір, поки ви будете тримати їх задоволеними та поінформованими, вони не будуть відчувати необхідності в її здійсненні.
- Низький вплив, високий інтерес. Індивідуальний домовласник може піклуватися про те, що побудовано в їхньому районі, але вони мають дуже мало впливу на нього. Проте, через зв'язок з іншими домовласниками, вони можуть отримати достатній вплив, щоб перейти до "високого впливу, високого інтересу".
- Низький вплив, низький інтерес. З практичної точки зору, ви можете ігнорувати людей, які не мають ні влади, ні інтересу, як ваша компанія впливає на них. Проте ви можете відчути етичні обов'язки проконсультуватися з ними.
Не вважайте, що вторинні зацікавлені сторони автоматично потрапляють у квадрант "низький вплив, низький відсоток". Водії, які постраждали від трафіку від запропонованого нового будівельного проекту, можуть поскаржитися на місцеві органи влади і заперечувати проти введення більше автомобілів на дорогу. Виборні чиновники можуть їх слухати. Це може дати заперечення достатньою вагою, що вам доведеться заплатити за поліпшення доріг або зробити інші компроміси.
Крім того, відомий лідер громади, наприклад, священик, президент коледжу або банкір, може мати зовнішній вплив, навіть якщо вони є лише другорядним учасником. Найбільший роботодавець у місті може мати значний вплив на працівників або місцеву владу.
Управління зацікавленими сторонами
Як тільки ви дізнаєтеся, хто ваші зацікавлені сторони, ви повинні вирішити, яка стратегія управління. Ви не можете просто керувати маніпуляціями або лайками. Вам потрібно побудувати позитивні відносини з зацікавленими сторонами, принаймні ті, які мають достатній вплив на ваш проект.
Комунікація має важливе значення. У деяких випадках це може бути все, що вам потрібно. Зацікавлені сторони, які заперечують проти вашого проекту, можуть мати неточну, застарілу інформацію. Надання їм фактів може вирішити їхні питання. В інших випадках, можливо, доведеться працювати, щоб переконати людей.
Це може допомогти зробити процес зацікавлених сторін офіційним. План проекту повинен документувати ваших зацікавлених сторін і вести поточний облік ваших взаємодій з ними. Дозвольте зацікавленим особам знати, як ви обробляєте запитання або запити і отримуєте їх у письмовій формі, коли це можливо. Прозорий, відкритий процес найкраще працює для виграшу союзників.
- До уваги ставлення до первинних та вторинних зацікавлених сторін, навіть якщо вони не є ключовими зацікавленими сторонами.
- Надайте потрібну інформацію.
- Якщо ви хочете, щоб зацікавлені сторони брали активну участь, знайдіть завдання для них.
- Покажіть вдячність, коли зацікавлені сторони допомагають просуватися до фінішу.
- Залучити зацікавлені сторони якомога раніше. Якщо ви отримаєте їх зворотний зв'язок, вам буде легше внести зміни.
- Якщо ваш проект буде зашкодити деяким з ваших зацікавлених сторін, вживайте заходів для мінімізації збитків. Якщо ви не можете звести до мінімуму, подумайте про їх фінансову компенсацію.
Нічого з цього не гарантує, що кожен із зацікавлених сторін підтримає вас. Однак, чим більше ключових людей і лідерів громади ви можете перемогти, тим краще ваші шанси на успіх. Наприкінці процесу зробіть огляд того, наскільки добре все пройшло. Якщо ви бачите проблеми в тому, як ви маєте справу із зацікавленими сторонами, виправте їх на наступному проекті.
