З ростом бізнесу зростає і кількість людей, які беруть участь у цьому бізнесі. З того моменту, коли підприємець формує нове підприємство, в успіх компанії вкладено принаймні одну особу. Звідти ця цифра зростає з приєднанням працівників, партнерів, акціонерів та інших. Керівники проектів та інвестори визначають цих людей як “зацікавлених сторін”, з тими, хто сприяє успіху бізнесу, визначеним як “ключові зацікавлені сторони”.
Що означають ключові зацікавлені сторони?
Учасник має інтерес, або «зацікавлений» у успіху або невдачі бізнесу або його проектів. Якщо завтра компанія складеться, ці люди будуть певним чином уражені. Проте зацікавлені сторони не обмежуються лише тими, хто працює безпосередньо для компанії або з нею. Вплив бізнесу може проходити через декілька шарів, наприклад, для працівників постачальників або інших компаній в одній громаді. Але участь у успіху бізнесу не обов'язково дає змогу людині приділяти таку ж увагу, як і ті, хто тісно пов'язаний із самим бізнесом.
Коли хтось називається ключовим учасником, це просто означає, що людина є однією з провідних зацікавлених сторін у бізнесі та його проектах. Визначення ключових зацікавлених сторін може бути складним, оскільки бізнес може відчувати, що кожен, хто приєднався до його діяльності, має вирішальне значення для його успіху. Але є питання, які ви можете задати, які можуть допомогти визначити, хто йде у верхній частині списку.Після того, як ієрархія була створена, бізнес може краще визначити, кого потрібно залучати до важливих рішень.
Коли вам знадобляться зацікавлені сторони
Хоча важливо знати зацікавлених сторін вашого бізнесу, існують випадки, коли вам потрібно буде прийняти чітке рішення щодо того, які сторони є ключовими зацікавленими сторонами і які не є. Зацікавлені сторони можуть варіюватися від однієї ситуації або проекту до іншої, тому не вважайте, що ваш вибір встановлений в камені. Ви можете визначити ключових зацікавлених сторін для чогось простого, як зустріч проекту. Включаючи лише тих, хто зацікавлений у цій темі, ви не будете запрошувати людей, які не зможуть щось внести на зустріч.
Для цілей документації вам необхідно визначити ключових зацікавлених сторін, коли ви створюєте бізнес-план або подаєте презентацію для інвесторів. Керівники проектів також перелічуватимуть ключові зацікавлені сторони у своїх планах проекту. У випадку бізнес-плану або тональності, вашим списком зацікавлених сторін будуть ті, хто має загальну частку у вашому бізнесі, тоді як плани проекту будуть перелічувати зацікавлених сторін, специфічних для цього проекту. Це люди, яких керівник проекту часто залучає до обговорення проекту та його прогресу.
Внутрішні проти зовнішніх зацікавлених сторін
Це може допомогти, як ви намагаєтеся визначити зацікавлених сторін вашого бізнесу, щоб розділити їх на тих, хто є внутрішнім і тих, хто є зовнішнім для ваших повсякденних дій. Ваша команда керівників і працівники кожен мають частку у вашому бізнесі і є внутрішніми. Це стосується не тільки ваших співробітників і фрілансерів, але й членів ради та інвесторів. Ваш бізнес несе відповідальність перед своїми внутрішніми зацікавленими сторонами, оскільки вони часто мають як фінансовий, так і особистий інтерес до успіху чи невдачі.
Зовнішні зацікавлені сторони не беруть активної участі в повсякденній діяльності організації. Вплив бізнесу на них, як правило, непрямий. Один із способів визначення зовнішніх зацікавлених сторін полягає в тому, щоб розглянути всі люди, які зазнають впливу, якщо бізнес раптом складеться. Це, звичайно, клієнти або клієнти, але вони також будуть вашими постачальниками і кредиторами, які фінансово отримують вигоду від вашого існування. Ті, хто є зовнішніми для вашої організації, не будуть серед ваших ключових зацікавлених сторін. Навіть клієнти, платежі на які ви розраховуєте, не будуть залучені до важливих бізнес-рішень, які ви приймаєте.
Перелік ключових зацікавлених сторін
Якщо ви намагаєтеся знайти загальних ключових зацікавлених сторін - на відміну від ключових зацікавлених сторін, пов'язаних з конкретним проектом - вам доведеться спочатку поглянути на вашу команду керівництва. Ваш виконавчий директор, головний операційний директор і керівники відділів, швидше за все, будуть обведені на перший погляд, оскільки вони беруть участь у засіданнях і приймають важливі бізнес-рішення. Але до цього, ймовірно, будуть інвестори та державні установи, які фінансують ваші продукти, особливо якщо вони очікують, що ви будете консультуватися з ними щодо рішень або звітувати їм про ваш прогрес.
Якщо ви запозичили гроші у банку або кредитній спілці, цей кредитор також є ключовим учасником, оскільки його підтримка є важливою для операцій. Будь-які державні установи, які надають гранти або регулюють те, що ви робите, можуть служити ключовими зацікавленими сторонами, особливо якщо втрата підтримки допоможе закрити двері вашого бізнесу назавжди. Більшість Ваших інших співробітників будуть зацікавленими сторонами, але рівень, на який вони є ключовими для загального виживання Вашого бізнесу, значною мірою залежить від того, що вони роблять.
Як визначити ключових зацікавлених сторін
Легко покладатися на вплив вашого бізнесу на зацікавлених сторін. Але при визначенні тих, хто є ключем до ваших операцій, займіть хвилину, щоб запитати, який вплив ця особа на вашу організацію. Якщо б його підтримка великого проекту була знята, чи зможе цей проект рухатися вперед? Ключові зацікавлені сторони мають вирішальне значення для конкретного проекту або для вашої щоденної діяльності як бізнесу.
Ключова зацікавлена сторона не просто впливає на успіх або невдачу венчурного бізнесу. Її схвалення є життєво важливим для успіху бізнесу. Хтось, якому Ви регулярно повідомляєте, є, мабуть, ключовим учасником. Наприклад, публічні компанії мають щоквартальні виклики прибутків, які є доступними для всіх акціонерів. Однак часто ці заклики спрямовані до ради директорів та інших осіб, які є ключовими зацікавленими сторонами в організації, з доступністю акціонерів, що використовуються в цілях прозорості.
Що роблять ключові зацікавлені сторони в компанії?
Ключові зацікавлені сторони не існують лише для того, щоб їх було включено до списку, який ви показуєте потенційним інвесторам. Вони відіграють безпосередню роль у успіху вашого бізнесу. Деякі приходять в офіс щодня і працюють на вашому боці, щоб переконатися, що ваш бізнес є успішним. Тим не менш, інші служать в більшій мірі консультативним потенціалом, чи вони вкладають свої гроші у ваш бізнес чи ні. Декілька разів на рік ви можете бачити лише декілька ключових зацікавлених сторін, але вони можуть у будь-який час перевірити, щоб задати питання або запросити оновлення прогресу.
Як правило, ви побачите ключові зацікавлені сторони, які беруть участь у зустрічах з планування. Коли необхідно прийняти важливе рішення, вони або зателефонують або з'являться в конференц-залі. Якщо виникне криза, вони самі самі вирішують, як краще керувати ситуацією. Хоча багато працівників, які кожен день наполегливо працюють для підтримки операцій, дуже важливі, вони не будуть розглядатися як ключові зацікавлені сторони, якщо вони не є тими, чиї рішення визначають успіх або невдачу проекту.
Чому компаніям потрібні ключові зацікавлені сторони
Навіть одне рішення може змінити успіх бізнесу, особливо якщо бізнес знаходиться на переломі. Ключовими зацікавленими сторонами є ті, хто приймає ці рішення. Якщо організація повинна змінити спосіб обробки заявок, наприклад, ключові зацікавлені сторони будуть на цих ранніх зустрічах з розробки, пояснюючи призначеним керівникам проекту, як саме повинен виглядати новий процес. Хоча керівник проекту може працювати з іншими співробітниками, щоб відчувати роботу, яку вони виконують щодня, ключовими зацікавленими сторонами будуть ті, хто стежить за прогресом і підпишеться, щоб речі рухалися вперед.
Як бізнес зростає, стає більш критичним, щоб мати керівну команду на місці, яка може приймати ті рішення, які ведуть речі вперед. Ключові зацікавлені сторони можуть скликати для обговорення ідеї, а потім погодитися на найкращий курс дій. Наявність надійної та спроможної команди керівників дозволяє клієнтам та співробітникам бізнесу знати, що речі знаходяться в хороших руках.
Чи є ключові зацікавлені сторони клієнтів?
Хоча клієнти не керують загальним напрямом бізнесу, вони можуть служити ключовими зацікавленими сторонами в конкретному проекті. Наприклад, якщо ви розробили новий продукт, ви, ймовірно, будете мати на увазі клієнтів протягом всього процесу. Під час розробки ви навіть можете проконсультуватися з клієнтами. Оскільки ваш проект досягає завершення, підгрупа вашої клієнтської бази може бути залучена до тестування та надання зворотного зв'язку з нею.
Навіть якщо ви не думаєте про клієнтів як про ключових зацікавлених осіб у вашому бізнесі, це може змінитися, якщо з якихось причин відштовхнете деяких з них. Широке поширення протесту вашого бізнесу або навіть скарг клієнтів може зруйнувати репутацію Вашого бізнесу, змусивши Вас змінити свої пріоритети, щоб повернути довіру клієнтів. За відсутності суперечностей, ви, ймовірно, знайдете, що клієнти не беруть участь у важливих рішеннях вашої команди керівництва, навіть якщо ви очікуєте їх реакції під час процесу планування.
Інші можливі зацікавлені сторони
Як тільки ваша компанія стане публічною, ви вважатимете акціонерів важливою частиною ваших операцій. Інвестиції, які вони роблять у Вашій компанії, продовжують працювати. Якщо щось, що робить ваш бізнес, відштовхує інвесторів, вони говорять, використовуючи долари і центи, знижуючи ціни на акції, що робить їх ключовими учасниками вашого бізнесу. Якщо ви регулярно покладаєтеся на юриста або фахівця з зв'язків з громадськістю, вони також стають ключовими учасниками вашого бізнесу.
На вторинному рівні ваші конкуренти можуть стати ключовими зацікавленими сторонами у вашому бізнесі, головним чином, якщо їхня відповідь на вашу діяльність веде вас до зміни напрямку. Якщо ви стежите за їхньою популярністю у клієнтів та відрегулюйте свою тактику у відповідь, вони безпосередньо впливають на те, як ви керуєте речами. Ви також можете знайти в меншій мірі, що ваша галузь в цілому є ключовим учасником, оскільки ви, ймовірно, відстежуватимете тенденції та відповідно адаптувати свою діяльність.
Яким чином компанія зберігає задоволених зацікавлених сторін?
Іноді вона може відчувати, що тримаючи зацікавлених осіб щасливими, це втрачена битва. Це особливо вірно, якщо ваша команда керівництва завжди розходиться. Але якщо ви хочете, щоб ваші проекти досягли успіху, ви повинні бути в змозі показати, що їх зворотний зв'язок має значення. Може здатися, що утримання деяких ключових зацікавлених сторін з певного часу допоможе рухатися вперед; однак є наслідки для цього. Ви могли б покласти місяці роботи в проект, тільки щоб він збив, коли кілька ключових зацікавлених сторін нарешті побачили, що ви до цього і відмовилися підписати на ньому.
У багатьох випадках підприємства вважають, що утримання зацікавлених сторін є сприятливим. Зацікавлені сторони можуть не піклуватися про те, щоб отримати те, що вони хочуть; Проект займе вдвічі довше або вдвічі більшу вартість, ніж ви запланували для цього. Замість того, щоб боротися, доки все не закриється повністю, це може допомогти працювати з менеджерами проектів, щоб знайти спосіб залучити зацікавлених сторін, задовольняючи всі інші ваші цілі.
