На робочому місці управління відносинами із зацікавленими сторонами означає спілкування з однолітками, начальниками, підлеглими, діловими партнерами, клієнтами, клієнтами, постачальниками та волонтерами. Хоча може здатися, що кожен з цих людей повинен знати свої власні обов'язки і цілі, і що управління кожним з них є марною тратою часу, ефективні відносини із зацікавленими сторонами фактично відрізняються від результатів вашої роботи та організації. Проте, навіть у найкраще керованих відносинах, все ще існують спільні проблеми, які можуть виникнути.
Відсутність конгруентності
Відсутність конгруентності може створити свій власний набір проблем зацікавлених сторін. Це відбувається, коли група зацікавлених сторін - наприклад, волонтери - мають інший набір цінностей, ніж інші зацікавлені сторони, такі як управління. У цьому прикладі волонтери можуть зосередитися на наданні допомоги та залученні якомога більшої кількості людей, щоб скористатися послугами організації, тоді як керівництво може мати місію, яка зосереджується на якості обслуговування та відносинах один на один. У цьому випадку волонтери захочуть зробити більше заохочення, щоб отримати більше клієнтів, тоді як менеджери захочуть зосередитися на аутрич, щоб отримати потрібні типи клієнтів. Відсутність конгруентності викличе власний набір проблем, оскільки пріоритети різних зацікавлених сторін абсолютно різні. Це може призвести до конфлікту між обома групами та до плутанини серед громадськості.
Легітимність зацікавлених сторін
Коли конкретна діяльність зацікавлених сторін не відповідає цінностям та нормам організації, може виникнути проблема легітимності зацікавлених сторін. Така проблема зазвичай виникає під час окремої ізольованої події, яка просто не узгоджується з місією організації. Такий конфлікт відчувається через інші групи зацікавлених сторін. Це поширене в організаціях, які використовують волонтерські групи. Хоча мета волонтерів полягає в тому, щоб допомогти зробити організацію кращою, вони іноді неправильно розуміють справжню природу організації і проводять заходи або роблять коментарі, які суперечать основним цінностям організації. Потім ставиться під сумнів їх роль у організації та їх мета.
Організаційна легітимність
Іншим типом проблеми легітимності є організаційна. Коли організація порушує норми та цінності своїх зовнішніх зацікавлених сторін, вона стикається з іншим типом проблем. Наприклад, якщо некомерційна організація мистецтв вирішить підтримати спірного художника, деякі з його донорів поставить під сумнів легітимність художника - і організації - тому що вони не згодні з вибором, який організація зробила. Це може сильно вплинути на фінансування та репутацію організації, а також на всіх інших людей, яких вона підтримує.
Різниця поколінь
Ще однією проблемою, яка відчувається через організацію кожного розміру та типу, є розрив у поколіннях і різні очікування та мотивації. Попередні покоління бачили зобов'язання організації як довготривалих відносин і брали участь у багатьох заходах з почуття обов'язку. В даний час, молоді покоління, здається, втягуються в короткострокові зобов'язання і набагато більш мотивовані тим, що вони можуть отримати від досвіду. Ця відмінність поколінь означає, що підхід кожного учасника та його відданість цінностям та місії організації будуть різними і можуть викликати певні конфлікти.
