Широке визначення “зацікавленої сторони” - це кожен, хто може вплинути на дії групи або організації. Корпорації та неприбуткові організації так само приділяють велику увагу зацікавленим особам, чиє ставлення та поведінка можуть означати різницю між успіхом чи невдачею організаційного мандату компанії. Зв'язок із зацікавленими сторонами є критично важливим для організацій, але не завжди легко чи ефективно. Щоб розпочати, визначте ключових зацікавлених сторін, а потім розробляйте та поширюйте повідомлення та переконайтеся, що вони мають бажаний ефект.
Визначте зацікавлених сторін
Кожна організація або організація взаємодіє з іншими, тому технічно будь-хто, хто має взаємодію з організацією, може вважатися зацікавленою стороною. Однак важливо оцінити важливість кожної групи зацікавлених сторін, однак, при розробці програми комунікації зацікавлених сторін. У традиційній організації, типові групи зацікавлених сторін, ймовірно, включатимуть клієнтів, постачальників, менеджменту, працівників, підрядників та субпідрядників. У неприбутковій чи академічній сфері зацікавлені сторони можуть складатися з громадян, студентів, виборних посадових осіб, муніципальних керівників та працівників, інших неприбуткових організацій, персоналу та керівництва.
Встановіть цілі комунікації
Перед розробкою кампанії з обміну повідомленнями важливо пояснити причини, які стоять за цим повідомленням.Чи є мета комунікації просто інформувати зацікавлені сторони про якусь майбутню дію чи рішення, залучати їх до ініціативи, залучати їх або запобігати або долати опозицію? Якщо ви намагаєтеся просто інформувати або підвищувати обізнаність, а не впливати на поведінку або впливати на сприйняття, підхід до спілкування буде дуже різним.
Розробити Повідомлення
Саме повідомлення має враховувати аудиторію або аудиторію, а також цілі комунікації. Наприклад, якщо аудиторія включає місцевих бізнесменів і метою є залучення їхньої співпраці до нової ініціативи, комунікація повинна вирішувати їхні конкретні проблеми та демонструвати їм чітку користь від участі у вашій справі. Якщо ви просто намагаєтеся підвищити обізнаність своєї організації в суспільстві або на ринку, то спілкування може бути більш загальним і пристосованим до ширшої аудиторії.
Виберіть формат зв'язку
Спосіб передачі повідомлення може варіюватися від особистих зустрічей до масової комунікації. Якщо метою є зміна поведінки, може знадобитися двосторонній зв'язок, наприклад, особистий або телефонний контакт із зацікавленими сторонами. Загалом, єдина інформація для інформування зацікавлених сторін, реклами газет або журналів, листівки чи оголошення на телебаченні чи на радіо може бути відповідним вибором.
Отримайте відгук про ефективність
Кінцевим тестом ефективності спілкування з зацікавленими сторонами є отримання зворотного зв'язку від самих зацікавлених сторін. Провести дослідження з усіма відповідними групами, щоб визначити, чи були отримані бажані повідомлення та досягнуті бажані результати за допомогою комунікаційних зусиль. Дослідження може здійснюватися у формі інтерв'ю поштою, Інтернетом або по телефону, в залежності від того, що є найбільш ефективним у досягненні аудиторії.
