Слова «клієнт» і «споживач» часто використовуються як взаємозамінні. Однак існують тонкі відмінності між ними. Як власник бізнесу, ви будете продавати свої продукти та послуги клієнтові - людині, яка купує ваші товари. Розуміння того, хто цей клієнт може допомогти вам правильно зосередити ваші маркетингові зусилля, щоб вони мали максимальний ефект.
Поради
-
Клієнт купує товар, коли споживач використовує або споживає товари.
Яка різниця між споживачем і клієнтом?
Різниця між споживачем і клієнтом - тонка, але важлива для розуміння. По суті, споживач є користувачем товарів. Кожна людина є споживачем товарів на певному рівні. Якщо ви їсте і носите одяг, ви споживаєте товари. З іншого боку, клієнт є покупцем товару. Наприклад, скажімо, ви купуєте пляшку соку з магазину. Ви приїжджаєте на роботу і даєте сік своєму офісному керівникові пити. У цьому випадку ви - клієнт, а менеджер офісу - споживач.
Іншим ключовим моментом у дискусії споживача проти клієнта є те, що клієнти можуть бути підприємствами, які купують, а потім перепродають продукти. У зв'язку з цим вони є клієнтами, а не споживачами товарів, які вони купують. Вони перепродають іншому споживачеві, щоб нарешті використати продукт.
Що таке споживач?
Споживач - це особа, яка використовує або споживає продукт. Кожен, хто бере участь в економіці, є споживачем товарів. Наприклад, скажіть, що ви йдете до продуктового магазину та купуєте продукти своєї сім'ї за тиждень. Ви клієнт, купуючи товари з продуктового магазину. Ви йдете додому і годуєте свою сім'ю продуктами. Кожен у вашій родині є споживачем продуктів, які ви придбали. Однак, ви єдиний клієнт, оскільки ви зробили покупку.
Що таке бізнес-клієнт?
Бізнес-клієнт визначається тим, що вона робить покупку. Маркетингова діяльність майже завжди спрямована на клієнтів, а не тільки на споживачів. Основною метою бізнесу є залучення клієнтів до витрачання коштів на товари та послуги. Більшість підприємств – поза бегемотами, як Coca-Cola – не може бути ринком для кожного споживача на планеті. Це означає вибір того, на кого витратити маркетингові гроші.
Маркетингові зусилля, як правило, спрямовані на клієнтів та потенційних клієнтів. Якщо у вас є пивна компанія, вона не має сенсу продавати споживачам, які не вживають алкоголь, оскільки вони навряд чи будуть клієнтами. Навіть найрозумніша реклама, швидше за все, не перетворить споживача на непідробного споживача. Ресурси повинні використовуватися для залучення та утримання ймовірних клієнтів. Зауважимо також, що бізнес-клієнт може в кінцевому рахунку бути торговельним посередником або оптовиком, обертаючись і продаючи товари для перепродажу іншим споживачам. З іншого боку, споживач споживає тільки продукти.
