Те, що люди не кажуть, може бути настільки ж важливим, як і те, що вони говорять. Слова є лише однією з форм спілкування. Вираз обличчя, мова тіла або стиль одягу є іншими важливими компонентами в комунікації, які називаються невербальним спілкуванням. Цей тип "мови" виходить за рамки слів.
Визначення
За словами Гарета Р. Джонса та книги Дженніфер Джордж, «Сучасне управління», невербальне спілкування - це «кодування повідомлень за допомогою міміки, мови тіла та стилів одягу».
Кодування
За словами Вальтера Мішеля, Юїчі Шоди і книги Рональда Е. Сміта «Вступ до особистості», люди можуть дивитися на обличчя інших і, природно, отримувати інформацію про «щастя, подив, страх, гнів, огиду / зневагу, інтерес і смуток». Вона не вимагає спеціальної підготовки для розпізнавання основних форм невербального спілкування. Тим не менш, це може зайняти більш широку підготовку, щоб стати самосвідомим про те, як ви зображуєте своє невербальне спілкування іншим.
З вербальною комунікацією
Конгруентність між вербальною і невербальною комунікацією може забезпечити встановлення спільного розуміння, наприклад, справжню посмішку, що супроводжує позитивну згоду з іншою людиною.
Проте люди можуть також ненавмисно висловлювати невербальне спілкування, що суперечить їхній словесному спілкуванню. Люди мають менший контроль над своїм невербальним спілкуванням. Наприклад, спроба позитивної угоди може виявити глибоку невдоволення через гримасу.
Обличчя та тіло
Мова тіла і вираз обличчя можуть виявити основні емоції, такі як любов і ненависть. Наприклад, згідно з доповіддю British Broadcasting Corporation, перетинання рук і ніг під час стояння може трактуватися як оборонний жест, який передбачає, що людина хоче залишитися на самоті. Проте, коли вони сидять, це може представляти співчуття або співчуття. Ноги також можуть сигналізувати тягу, коли ваші ноги вказують на романтичну перспективу. Очі, як правило, кажуть, що це "вікно в душу". Коли когось приваблює інша людина, він довше зберігає зоровий контакт, а зіниці розширюються. Відраза універсально виражена у вигляді зморщування носа і підняття верхньої губи.
Одяг
Коли люди говорять, що хтось робить "заяву моди", це справедливо з точки зору невербального спілкування. Приклади стилів сукні є випадковими, формальними, консервативними і модними. Стиль одягу як форма невербального спілкування проявляється у вищих корпоративних менеджерах.Згідно з Jones та Джорджем, наприклад, "провідні менеджери у Генеральних Двигунах носять slacks та спортивні куртки а не костюми розмовляти або сигнал що GM''S стара бюрократія була розібрана та що компанія є децентралізована та більше неформальна ніж це звичайно було." Існує тенденція до розширення можливостей працівників, тому менеджери неформально одягаються, щоб повідомити, що співробітники є командою, а не частиною ієрархії.
