Як вітати клієнтів. Ми чуємо знову і знову, у кожному контексті, що ви ніколи не отримаєте другого шансу зробити перше враження. Ніколи це не так важливо, як коли ви знаходитесь у продажу. Весь діловий зв'язок часто базується на першому контакті або привітанні. Ваше привітання повідомляє клієнтів, хто ви і як ви відчуваєте, і вони оцінюють, яку послугу вони можуть очікувати від вас.
Психіка себе в позитивному настрої, перш ніж зустрітися з клієнтом. Якщо ви працюєте в роздрібній торгівлі, зробіть це на шляху до роботи або при першому входженні в будівлю. Якщо ви здійснюєте виклики, зробіть це перед кожним викликом.
Підготуйтеся, щоб привітати клієнтів, написавши скрипт або ознайомившись з інформацією про послугу клієнта. Крім того, використовуйте ім'я особи, якщо ви її знаєте.
Слідкуйте за виразними ознаками того, що клієнт вважає цікавим. Наприклад, зауважте, який тип автомобіля клієнт диски або що він чи вона носить. Якщо у клієнта є діти з позначкою, нахиляйтеся, щоб привітатися з ними.
Привітавшись, зробіть якесь банальне зауваження про те, що ви помітили або про погоду. Почніть говорити про що-небудь, окрім того, що ви продаєте. Чат, поки ви не отримаєте посмішку або частину розмови.
Познайомтеся з простягнутою рукою. Якщо клієнт вас знає, простягніть руку на тремтіння і скажіть йому або їй, як приємно бачити їх знову.
Запитайте, як ви можете бути корисними, потім заткнись. Багато продавців говорять про те, що вони виходять з продажу, говорячи занадто багато. Працюйте над тим, щоб клієнт розмовляв із запитаннями.
