Обслуговування клієнтів є першою рушійною силою споживчого ринку, і більшість власників бізнесу розуміють, що взаємозв'язок між обслуговуванням клієнтів і лояльністю до клієнтів є простим. Якщо ви надаєте хороше обслуговування клієнтів, ваші клієнти будуть щасливі і будуть постійно повертатися; якщо ви надаєте погану послугу для клієнтів, не варто очікувати, що клієнти відчуватимуть будь-яку відданість вашому бізнесу. Якість будь-якого обслуговування клієнтів безпосередньо впливає на лояльність клієнтів.
Задоволеності клієнтів
Будьте ввічливі та інформативні у ваших клієнтів. Якщо у вас є питання про продукт, який ви продаєте, переконайтеся, що ви можете відповісти на нього (або дізнатися, де отримати відповідь). Якщо у них є скарга, вирішіть проблему та виправте її. Хороше обслуговування клієнтів залишає людям відчуття, ніби вони піклувалися про них; якщо ваші клієнти не відчувають цього досвіду з вами, вони ніколи не відчуватимуть почуття лояльності до вашого бізнесу.
Повторіть бізнес
Люди люблять повторювати приємні враження. Гарне обслуговування клієнтів вразить людей і зробить ваш бізнес виділяється в їхньому голові наступного разу вони щось потребують. Наприклад, якщо в двох магазинах продаються однакові продукти, але одна з них має поганий рівень обслуговування клієнтів, а інша має хороше обслуговування клієнтів, покупці швидше за все виберуть магазин з кращим сервісом.
Створення репутації компанії
Обслуговування клієнтів може впливати на лояльність клієнтів до того моменту, коли люди діляться своїм досвідом з друзями та сім'ями. З вуст в уста є відмінний спосіб побудувати свою клієнтську базу, і вам навіть не доведеться робити нічого, окрім як забезпечити хороший сервіс, і нехай вона говорить сама за себе. Протилежне також: якщо ваш бізнес не обслуговує клієнтів належним чином, люди перейдуть свій бізнес в інше місце і скажуть своїм друзям і сім'ям те ж саме.
Відгуки клієнтів
Бережіть своїх клієнтів, і вони піклуються про вас. Коли ви надаєте людям хороше обслуговування, вони часто повертають користь у вигляді зворотного зв'язку. Наприклад, багато компаній відстежують свої рейтинги схвалення за допомогою опитувань. Деякі опитування навіть запитують ім'я конкретного представника, який допомагав вам. У цих випадках клієнти мають шанс нагородити хороше обслуговування клієнтів. З іншого боку, погане обслуговування клієнтів, швидше за все, змусить ваших клієнтів скаржитися на ваш бізнес, завдаючи шкоди вашим шансам побудувати лояльність клієнтів.
