Ваші клієнти є найважливішим елементом у вашому бізнесі і повинні розглядатися як такі. Персонал служби обслуговування клієнтів у вашій компанії повинен бути добре обізнаним і корисним при вирішенні проблем клієнтів, що робить клієнтів безпечними в здійснених ними покупках. Найчастіше, якщо ви добре ставитеся до своїх клієнтів, вони продовжуватимуть захищати ваш бізнес.
Занурення
Занурення - це ефективна методика навчання, яка дозволяє учням агента обслуговування клієнтів бачити роль агента обслуговування клієнтів з усіх кутів. Це занурення може бути зроблено, якщо ваші працівники будуть «тіньовими» провідними представниками служби обслуговування клієнтів в компанії. Стажер буде сидіти з більш досвідченим агентом обслуговування клієнтів і слухати на своїх дзвінках, щоб побачити типи проблем, які можуть мати клієнти і як їх обробляти. Це також дає змогу слухачеві, що робить тінь, робити нотатки і ділитися ними, відчувати «типовий» день і отримувати уявлення про типового клієнта. Після того, як "тінь" зроблено на день, стажист може задавати питання і використовувати нотатки, які вони зібрали, щоб підвищити свою здатність вирішувати питання обслуговування клієнтів.
Взаємодія
Інтерактивне навчання - це чудовий спосіб передавати політику компанії цілій групі слухачів. Ви можете навчати агентів з обслуговування клієнтів для вирішення споживчих проблем, надаючи їм можливість виконувати гіпотетичні ситуації та спільно працювати над вирішенням цих ситуацій. Розділіть всю групу на пари. Дайте їм декілька хвилин, щоб придумати сценарії, які залучають клієнта та агент з обслуговування клієнтів. Ви повинні попросити, щоб сценарій був максимально реалістичним для вашого бізнесу. Після того, як сценарій був виконаний, попросіть кожну людину в кімнаті дати інший спосіб вирішити проблему, яку вони бачили, представлені в ньому. Наявність всіх у цій кімнаті - це чудовий спосіб для тих, хто навчається, вирішувати проблеми клієнта по-своєму, дотримуючись політики компанії.
Роздільна здатність
Дозволити слухачам поділитися власним досвідом обслуговування клієнтів - це метод навчання, який покаже, як вони схожі з клієнтами, з якими вони будуть працювати. Це також заохочує їх до вирішення проблем, які їм представлені. Попросіть всіх у кімнаті підняти руку і поділитися власним досвідом обслуговування клієнтів. Запитуйте конкретні типи проблем або рішень, які вони шукали або пропонували. Дозвольте їм також перелічити три правильні дії, виконані агентом обслуговування клієнтів, і три дії, які було неправильно взято агентом. Це дозволяє кожному почути і скористатися позитивними і негативними способами вирішення проблем. Це також дозволить співробітникам включити ці методи у власний арсенал вирішення проблем. Вони також дізнаються, чого не робити.
