Незважаючи на те, що компанія є головним каталізатором у продажу власних продуктів і послуг, споживачі також відіграють важливу роль у процесі маркетингу. При розробці плану пам'ятайте, що споживач є центральним елементом усіх рішень, пов'язаних з маркетингом. Розумійте роль, яку відіграють споживачі, щоб ви могли максимізувати ефективність вашого маркетингового плану.
Хто є споживачем?
Перш ніж вивчити роль споживача у вашому маркетинговому плані, переконайтеся, що ви розумієте, хто саме є споживачем. Люди іноді використовують ці два терміни як взаємозамінні, але термін "споживач" має більш чітке визначення, ніж "клієнт". Клієнт - це просто покупець, а споживач - людина, яка купує та використовує продукт або послугу. Споживач є клієнтом, але клієнт не завжди є споживачем у бізнес-операції. Споживачем також називається кінцевий користувач.
Маркетингове дослідження
Споживачі відіграють важливу роль у маркетингових дослідженнях до того, як продукт або послуга буде оприлюднено. Після того як ви визначите своїх цільових споживачів, ви можете запросити цих людей взяти участь у фокус-групах або надіслати їм опитування, щоб перевірити їх на ключові елементи вашого маркетингового плану. Допитуючи їх про правильну ціну та які маркетингові повідомлення звертаються до них як до споживача, ви можете допомогти одержати весь план, особливо, коли випускаєте новий продукт або послугу.
Відгук про продукт
Споживач також відіграє певну роль у процесі збирання зворотного зв'язку після того, як пропозиція компанії виходить на ринок. Після реалізації вашого маркетингового плану і випуску продукту або послуги необхідно відстежувати результати та постійно контролювати потреби споживачів, щоб ви могли покращити пропозицію в майбутньому. Наприклад, розробники програмного забезпечення регулярно шукають відгуки споживачів, щоб допомогти їм розробити нові та вдосконалені версії програм.
Принесіть нових споживачів
Споживачі також можуть діяти як агенти для подальшого впливу вашого маркетингового плану. З маркетинговим словом, споживачі, які використовують ваш продукт, переглядають його як в автономному режимі, так і в Інтернеті і можуть направляти інших споживачів до продукту. Цей маркетинг є безкоштовним і дуже ефективним, оскільки люди прагнуть довіряти слову людей, яких вони знають, коли йдеться про спробу нових продуктів і послуг.
