Інформаційна система управління або MIS використовується компаніями для збору, компіляції та аналізу інформації. Сьогодні ІСУ дуже інтегрована з комп'ютерними системами компанії, зазвичай за допомогою баз даних з величезною кількістю даних. Хоча тип використовуваної інформації може змінюватися від одного підприємства до іншого і навіть між відомствами, роль інформаційних систем управління майже завжди однакова: поліпшення операцій, стратегій і прийняття рішень.
Роль MIS сьогодні
Обсяг інформації, доступний для будь-якого бізнесу сьогодні, може бути переважним. Як керувати цією інформацією, а отже, використовувати її для кращих рішень, залежить від цілей і завдань вашого бізнесу. Так само, як жодна з двох людей не використовує свої стільникові телефони для одних і тих самих речей, жодна з двох компаній не використовує MIS так само. Щоб зрозуміти функції інформаційних систем управління в організації, краще розглядати їх на чотирьох різних рівнях: транзакціях, операціях, управлінні та стратегії.
Роль ІСУ в операціях
Управління інформацією починається на рівні транзакції, де збирається та зберігається інформація. Це означає вирішення, яка інформація є достатньо важливою для збирання та зберігання. Наприклад, якщо ваш бізнес продає одяг в Інтернеті, ви, ймовірно, запишете інформацію про клієнтів, включаючи імена, адреси та історію покупок. Як тільки ця інформація буде зібрана, вона дасть вам змогу зрозуміти демографічні показники та переваги ваших клієнтів. Проте, якщо ви також записували елементи, які вони шукали, елементи, які вони переглядали більше декількох секунд, а також елементи, які вони видалили з кошика для покупок, ви отримали б набагато більше інформації, яка могла б розповісти про те, як можна поліпшити продажі.
Навіть на рівні транзакцій MIS може мати життєво важливу роль у вашій організації. Припустимо, клієнт дзвонить, щоб запитати про елемент.Якщо представник служби обслуговування клієнтів має в своєму розпорядженні історію транзакцій клієнта, він або вона можуть легше допомогти, негайно дізнавшись ім'я клієнта, історію придбання та повертається історія. Знаючи, чи дзвонить клієнт з Нью-Йорка чи Лос-Анджелеса, представник може легше передбачити, скільки часу буде забирати товар.
MIS в операціях і управлінні
Наявність точної та своєчасної інформації може допомогти всім операціям у компанії приймати кращі рішення та гарантувати, що все працює гладко. Знаючи, скільки замовлень було зроблено, виробничий відділ буде знати, скільки роботи вони мають робити сьогодні.
Інформація, що використовується на операційному рівні, часто супроводжується кращими управлінськими рішеннями. Наприклад, якщо менеджер складу знає, що 500 клієнтів заздалегідь замовили товар, який повинен прибути в п'ятницю, він може вирішити, що кілька працівників приїдуть у суботу, щоб зменшити навантаження на понеділок. У той же час, відділ бухгалтерського обліку буде знати, що при отриманні кредитних карток у понеділок буде оброблено приплив готівки. Відділ маркетингу зможе визначити, які рекламні кампанії були відповідальними за більшість цих замовлень і які повинні бути використані знову.
Роль ІСУ в бізнес-стратегії
Добре оптимізована інформаційна система управління може виплатитися за рахунок операцій та управлінських рішень. Як власник невеликої компанії, ви можете переглядати покупки за минулий рік, щоб визначити, які ринки слід досліджувати далі. Наприклад, припустимо, що ваш роздрібний веб-сайт спочатку продавав сукні та інший одяг, а минулого року ви почали пропонувати взуття з гарним прибутком. Сьогодні, однак, сукні становлять дуже мало продажів і високий відсоток прибутків. Продаж взуття постійно зростає. У той же час, ваші веб-розробники відзначили, що "сумки" і "пояси" є найбільш популярними елементами пошуку на вашому сайті. Виходячи з цієї інформації, у вас є інформація, необхідна для поступового припинення сукні, і почати пропонувати своїм клієнтам ці популярні аксесуари.
