Люди - це люди, незалежно від того, де вони знаходяться - вдома, в місті або на роботі - і іноді конфлікт між групами неминучий, коли ми збираємося разом з іншими людьми. Як правило, ми збираємося до тих, кому ми задоволені, що не обов'язково означає, що ми уникаємо конфлікту, але ми воліємо добре поєднуватися. Але на робочому місці ми, як правило, збираємося з людьми будь-якого роду і зобов'язаними зробити все можливе, що не завжди можливо. Іноді це особи, які викликають зіткнення між різними робочими групами, але часто це тиск або розбіжності, пов'язані з роботою, які створюють агітацію або обурення.
Групи робочих місць, такі як фокус-групи або групи з роботою на зміну, формуються з необхідності компанії, але інші групи колег збираються разом або з'єднуються на особистому рівні. Коли ви з'єднуєте великі або малі групи людей - людей, які не можуть іншим чином проводити час один з одним - протягом багатьох годин на тиждень, тиждень за тижнем, рік за роком, звичайно, конфлікти можуть виникати іноді.
Хоча люди мають право не погоджуватися з рішеннями або постановами ввічливо або не любити один одного з повагою, проблеми можуть загостритися за лаштунками або спереду. Якщо конфлікт не буде розроблений швидко або інтелектуально, подальше розлад може погіршитися, коли колеги займуться сторонами або затихнуть. Конфлікт тільки посилюється, якщо керівництво претендує на те, що не помічає, не звертає уваги на цю справу або погано справляється з ситуацією.
Незалежно від того, як виникають зіткнення між групами на робочому місці, вони впливають більше, ніж на задіяні команди. Якщо залишитися неперевіреними, розбіжності в думках, сегрегація або нездорова конкуренція можуть породжувати човен компанії - можливо, навіть занурити її. Однак іноді конфлікт між групами в організації не є поганим. Як конфлікт може бути корисним для бізнесу? Погляньте ближче, щоб отримати більш широку картину.
Типи робочих груп
Де б вони не знаходилися, люди природно зібралися разом через особисті пристрасті чи антипатії. Але часто на роботі, вони об'єднуються через потребу, як у фокус-групах, службі або збуті команди, хірургічні бригади, будівельні бригади (відокремлені експертизою, наприклад framers, roofers та finishers), департаменти управління або просто як змінний-зміна t працівників тієї ж компанії.
Що таке конфлікт між групами?
Конфлікт між групами виникає тоді, коли дві або більше робочих груп будь-якого типу зіткнулися або не згодні один з одним - але це не завжди стосується особистості. Коротко кажучи, такий конфлікт розвивається, коли принаймні одна людина в групі поводиться неналежним чином, відчуває себе відкинутою або ображеною або сприймає протиставлення будь-якого роду від принаймні однієї людини на іншій команді або стороні.
Ні для кого не секрет, що цей тип конфліктів постійно існує між релігійними групами і навіть країнами, які не згодні або не розвивають неприязнь або ненависть один до одного. У діловому світі міжгрупові конфлікти можуть виникати між різними рівнями співробітників або керівництвом або можуть розгоратися, коли працівники природно тяжіють один до одного, утворюючи групу і викликаючи розрив, який ображає зовнішню групу.
Що викликає конфлікти між групами?
Як і причини війни між країнами, розлади можуть викликати конфлікт між групами в організаціях. По-перше, спори на робочому місці або конфронтації між групами можуть виникнути через неправильне уявлення, розбіжності, міжкультурні відмінності, погані переговори, поганий соціальний обмін, сприйняття несправедливості або різні інші обставини або негативні типи взаємодії. І ми всі знаємо, що відбувається, коли одна людина сприймає конфлікт - реальний чи ні. Інші часто бачать конфлікт, а потім відчувають тиск або зобов'язання об'єднувати свої сили. Або вони стають уповноваженими і прагнуть боротися з уявною або фактичною несправедливістю.
Гендерний фактор може відігравати певну роль на роботі, наприклад, коли чоловіки або жінки збираються разом з почуттям переваги. З іншого боку, кожна гендерна група могла б об'єднатися, якщо переслідування є прихованою або невідомою проблемою в організації.
Це не завжди стосується розбіжностей або несправедливості. Іноді люди формують групи природно, через обставини, переваги або відмінності, такі як культура, стать чи особистість. Але з розділенням часто виникає конфлікт.
Конкурентоспроможність може викликати здоровий або нездоровий конфлікт між протилежними фокус-групами. А як щодо злиття або інших серйозних змін в організації? Коли дві компанії об'єднуються, працівники кожної фірми можуть поєднуватися, зберігаючи змішані почуття щодо "іншої сторони", а не безперешкодно поєднуючи як єдину групу. Подібне байдужість може статися, коли ви наймаєте нового менеджера; існуючі співробітники можуть мати сильні позиції щодо зміни керівництва, тоді як працівники, найняті після зміни керівництва, не будуть.
А що іноді трапляється, коли компанія працює цілодобово? Конфлікти можуть виникати між робітниками, які працюють у денний та нічний час, якщо одна група відчуває перевантаженість, недостатню компенсацію або несправедливу оплату.
У більш широкому масштабі глобальна компанія може зазнати конфліктів між двома або більше відділами своєї країни.
Коли конфлікт між групами корисний для бізнесу?
Міжгруповий конфлікт іноді спалахує в соціальній динаміці, ну, майже кожного виду на планеті. У світі тварин це питання виживання. Коли дві або більше людських груп відчувають соціальну напруженість або непогану незгоду, результати можуть бути хорошими або поганими для бізнесу, залежно від обставин або того, що викликало розлад. Як на світі може бути конфлікт для бізнесу? Ну, уявіть, що ідеї, що летять навколо, коли дві команди або фокус-групи змагаються, щоб придумати найкраще рішення для проблеми компанії. Оскільки підігріта енергія завершення підштовхує кожну команду перевершити іншу, компанія повинна мати багато пропозицій та ідей для розгляду.
Подумайте, як конфлікт будь-якого типу впливає на людей. Зазвичай, коли ми наближаємося до конфлікту позитивно, продуктивно, ми заохочуємося творчо мислити, ставати більш відкритими і розглянути інноваційні способи вирішення проблеми, тільки для початківців. На робочому місці цей тип міжгрупового конфлікту повинен призвести до позитивних змін, почуттів зв'язку, почуття приналежності та підвищення продуктивності та морального духу.
Приклади конфлікту між групами на робочому місці
Не на відміну від того, як вовки полюють разом, щоб годувати пачку, колеги часто працюють разом у групах, щоб спільно задовольнити потреби свого роботодавця. Іноді вовки в пачці можуть кинути виклик один одному; настільки, наскільки працівники можуть конкурувати за домінування, визнання або просування по службі. В обох випадках конкурентоспроможність може призвести до змін у ієрархічній структурі або занепаді члена, будь то на нижчій позиції або на прославленій вулиці - або в лісі, незалежно від того, в якому випадку.
А як щодо соціальних дилем на робочому місці? Швидше за все, ви стали свідками випадків корисної користі від когось у команді. Наприклад, людина у фокус-групі може захопити ідею іншої команди і безсоромно представити її як свою владу вищому керівництву або начальникові.
Стрес від вищого керівництва або керівника команди також може викликати конфлікт між групами, що може призвести до позитивних або негативних результатів, залежно від стресу. Наприклад, якщо група відчуває тиск, пов'язаний зі стресом, пов'язаним з викликами, наприклад, стислим терміном або великим навантаженням, вони можуть підштовхнути складніше, ніж зазвичай, щоб задовольнити попит, а потім відсвяткувати своє досягнення - з напоями високого або п'ятого або після роботи збільшення їх зв'язку. Негативний, пов'язаний з перешкодами стрес, з іншого боку, може бути викликаний численними згубними факторами - офіційною політикою, нереалістичними вимогами, надмірним контролем або відсутністю керівництва.
Наслідки конфлікту між групами
Багато чого з того, що ми розуміємо про наслідки конфлікту між групами, походить від досліджень і звітів, але хто не бачив цього з перших рук? Як багато хто з нас знає, якщо серйозна проблема між двома або більше групами працівників не розряджена рано, вона може збити моральний дух компанії або викликати ображену людину - і, можливо, її прихильників - погану компанію або звільнення. У свою чергу така нестабільність може спричинити нездорові фінансові спотикання, погану репутацію або інші руйнівні наслідки для компанії.
Страх, недовіра і невдоволення - це лише деякі з емоцій, викликаних конфліктами між групами, залежно від контексту та суворості проблеми. Невдачі можуть розвиватися, коли вищі особи виступають за конкуруючу групу або члена. Провина може споживати людей, які дозволять членам команди викрасти ідею з іншої групи, якщо ніхто не говорить. Що стосується незначної групи, яка мала від них чудову ідею, вони можуть відчувати гнів, збентеження та вказівки пальцями.
Наслідки здорових конфліктів, пов'язаних зі стресом, часто включають в себе гордість компанії, посилені відносини між командами-протиборцями та членами команди, а також прагнення виправитись з роботодавцем. З іншого боку, нездорові стресори генерують негативність на рівні групи, розрив відносин і зниження продуктивності. Стрес, викликаний вищою особою, яка надає перевагу одній команді над іншою, може викликати заздрість або відчуття несправедливості в «нелюбованій» команді, знижуючи їхній моральний дух і продуктивність.
Коли конфлікт виникає з особистих питань, таких як одна гендерна проблема, що недооцінюється або нехтується іншим, колеги можуть займати сторони або формувати групи в межах груп, що може призвести до зриву зв'язку, неправильної спрямованості, зворотного удару, недовіри та зниження виробництва.
Якщо команди відчувають підтримку один одного, їхню конкуренцію та роботодавця та менеджмент, позитивні наслідки міжгрупового конфлікту повинні включати здорове почуття конкурентоспроможності, підсилення командного духу та загального почуття спільної компанії.
Як культура компанії впливає на міжгрупові відносини
Уявіть собі компанію, яка підтримує своїх співробітників і підвищує моральний дух, заохочує позитивну поведінку і має справу з поганою поведінкою групи, перш ніж вона стане проблемою.У цій ситуації конфлікт між групами, швидше за все, рідко виникає, але якщо це станеться, він не буде залишений тлестим. Команди або групи будуть знати, що від них очікується, як вони повинні взаємодіяти і що може статися, якщо вони вийдуть з лінії.
Тепер подумайте про проблеми, які можуть виникнути через бідну культуру компанії, де конфлікти є звичайним явищем серед керівництва та керівників. Такий тип поганого поведінки може погіршитися і, можливо, поширитися на кожному рівні, викликаючи неповагу між групами або навіть погані вібрації між членами однієї групи (конфлікт між групами).
Як розв'язати конфлікт між групами
Звичайно, негативний конфлікт між групами має бути вирішений, щоб уникнути його розварення і стати проблемою в масштабах всієї компанії. Якщо задіяні групи не можуть самостійно вирішити свою проблему, потрібна допомога. Для заохочення здорового, продуктивного конфлікту між групами, розумними організаціями:
- Продемонструйте справедливість і етичну поведінку у всіх верхніх рівнях - будьте прикладом.
- Створюйте команди з сумісними особистостями та різноманітними атрибутами.
- Закликайте працівників говорити, якщо вони не згодні з рішенням чи пропозицією.
- Заохочуйте всіх співробітників бачити себе як єдину команду, працюючи у напрямку до досягнення тих самих цілей у здоровій формі.
- Запропонуйте відповідні послуги, такі як коучинг конфліктів, втручання в конфлікт і конфіденційне посередництво.
- Переконайтеся, що кожен розуміє не тільки їхню власну цінність для компанії, але й їхні колеги.
Навіть якщо тільки одна людина викликає засмучення серед груп, відштовхує його або називає його "Незручністю" не мудрий, здоровий або професійний. Так що краще підійти до питання зі спокійною головою і яскравими ідеями для вдосконалення. Відведіть ваші команди в сторону - під час конфлікту або, бажано, перед тим, як виникне питання - практикувати способи відновити відносини або знайти спільну мову. Наприклад, ви могли б дати кожному з членів команди свою думку про болючу точку, а потім змусити їх спробувати побачити ситуацію з точки зору протилежної команди або члена. Здійснюйте взаємодію між конфліктами кілька разів на рік або за потреби. Але якщо одна й та сама людина неодноразово знижує рівень продуктивності організації, сприймаючи або створюючи конфлікт між групами, можливо, настав час припинити відносини.
Коли колеги бачать один одного як цінні частини тієї самої працьовитої машини, довіра і зв'язки зміцнюються, цілі стають зрозумілішими і конфлікти перетворюються на можливості.
