Якість визначається як задоволення очікувань клієнтів за ціною, яку вони готові платити. Якісні метрики вимірюють, наскільки часто продукт або процес відповідає стандартам якості та де виробничий процес пов'язаний з ідеальним стандартом якості. Якісні метричні інструменти також можуть допомогти покращити поточний рівень якості, доки він не перевищить або перевищить бажаний рівень якості.
Визначення якості
Якість можна виміряти тим, наскільки добре вона відповідає запланованому проекту. Якість можна виміряти відповідно до вимог замовника. Якісний продукт не має дефектів під час його виготовлення і має недоліки в порівнянні з очікуваннями замовника.
Метрики якості шість сигм
Якість шість сигм визначається як має 34 або менше дефектів на мільйон продуктів або процесів. Якість шість сигм є якісною метрикою. Шість сигма-процес DMAIC, що означає визначення, вимірювання, аналіз, вдосконалення і контроль, є інструментом для підвищення рівня якості існуючого процесу. Шість сигма-проектів є інструментом підвищення рівня якості існуючого продукту або процесу.
Огляди
Якість визначається як задоволення та перевищення очікувань клієнтів. Опитування існуючих клієнтів забезпечують міру задоволення поточних клієнтів продуктом. Якість вимірюється рівнем задоволеності клієнтів або відсоткою клієнтів, які повертають позитивні результати. Огляди забезпечують показники реального часу щодо того, наскільки добре компанія відповідає стандартам якості своїх клієнтів.
Вартість якості
Аналіз витрат та вигод визначає вартість різних проектів та фінансову вигоду кожного проекту. Ідеальний проект має низьку вартість у порівнянні з перевагою, яку він виробляє. Витрати на якість - це аналіз витрат і вигод від втрат і дефектів поточного процесу. Витрати - це втрачена праця, витрачена на виготовлення зруйнованого продукту, переробку дефектної продукції та повернення невдоволених клієнтів. Додаткові витрати на якість включають витрати на запобігання дефектів за рахунок збільшення перевірок, нового обладнання або кращих алгоритмів налагодження програмного забезпечення. Витрати на якість обтяжують витрати на показники вищої якості на користь збільшення продажів від високоякісного продукту порівняно з витратами на ремонт дефектного продукту. Витрати на якість допомагають визначити ті області поліпшення якості, які мають найбільші витрати та ті проекти покращення якості, які мають найбільший вплив на найменші витрати.
