Ключовий показник ефективності (KPI) - це інструмент, за допомогою якого компанії вимірюють успіх свого бізнесу. Ці показники чітко визначені і повинні бути вимірними для виявлення змін у результатах. КПЕ, що використовуються однією компанією, може не підходити для іншої компанії. Відстежуючи ці вимірювання, компанія може визначити, які області своєї організації працюють добре, а які - ні. Результати можуть допомогти компанії скорегувати свою ділову практику для кращого задоволення потреб ринку та акціонерів.
Визначте сфери діяльності компанії, які є вимірними, специфічними та сприяють успіху організації. Це може включати квартальну діяльність у телефонному центрі або відділі продажів.
Виберіть стандарт ефективності для кожного KPI для оцінки. Виберіть функції, які можна послідовно контролювати протягом певного періоду часу. Для відділу обслуговування клієнтів він може включати дзвінки, що приймаються за годину.
Виберіть показник, тобто числовий показник по відношенню до рівняння для кожного KPI. Це тест, на якому ви будете базувати свою роботу. Наприклад, якщо ви оцінюєте KPI для вимірювання продажів, виберіть фактор, такий як обсяг, відсоток або маржа прибутку.
Виберіть ціль для кожного KPI. Це мета, яку ви хочете досягти. Це може бути засноване на історичних даних і може включати порівняння з попереднім періодом, або може бути засноване на числах, необхідних для рівномірності. Наприклад, ви можете контролювати щоквартальне збільшення відсотка продажів за рік. Цілі, такі як «збільшення на 12 відсотків», допоможуть направити організацію до спільної мети і збільшити ймовірність успіху.
Поради
-
Кількісно визначте свій показник KPI, додавши конкретні, вимірні фактори, такі як "збільшення обсягу вхідних дзвінків на 10 відсотків у четвертому кварталі".
Виберіть кілька критичних ключових показників ефективності, на які може зосередитися ваша компанія, а не декілька, які буде важко відстежувати або корелювати один з одним.
