Відповідальні послуги важливі для бізнесу, орієнтованого на обслуговування клієнтів. Вони є важливим зв'язком між клієнтом і бізнесом. Крім того, вони викладають всі питання і скарги. Визначення того, що потрібно стягувати за послуги автовідповідача, можна розрахувати за допомогою декількох показників і простої процедури.
Розгляньте ресурси, які ви використовуєте, щоб керувати своєю послугою дзвінків. Включіть вартість робочої сили для кожного співробітника, себе, помічника і продавців. Також розрахуйте фіксовані витрати, такі як мережеве обладнання, телефони та офісні приміщення.
Зверніться до клієнтів, щоб оцінити їхні очікування для вашого автовідповідача. Задайте їм ряд питань, щоб перевірити їх потреби. Чи є вони великими корпораціями, яким ви можете запропонувати об'ємні знижки? Чи вони є невеликими фірмами, які потребують лише одного або двох операторів? Чи будуть вони мати тисячі дзвінків на місяць, або сотні? Чи буде характер цих викликів технічним чи нетехнічним?
Використовуйте галузеві стандарти для забезпечення конкурентних цін. Дізнайтеся, що заряджають інші, і намагайтеся відповідати або перевершувати їх ставки. Підійдіть до своїх поточних клієнтів, щоб дізнатися, чи можете ви виграти бізнес наступного разу, коли контракт підлягає оновленню.
Ціноутворення здійснюється на одне місце на місяць. Ціни можуть бути збільшені для вітчизняних автовідповідачів, оскільки вони вважаються більш якісними. На міжнародних аутсорсингових послугах ціни менше, але також мають нижчі заробітні плати. На основі промисловості ціноутворення може становити від декількох сотень до декількох тисяч доларів на людину на місяць.
Підвищуйте якість ваших працівників на основі їх технічних здібностей, навичок спілкування або здатності генерувати додаткові доходи для вашої компанії. Залежно від потреб та політики клієнта, це може бути додатковою можливістю збільшити доходи для вашої фірми, взявши на себе частку прибутку, яку створюють ваші працівники.
