Політика та процедури є життєво важливою частиною управління бізнесом, оскільки вони перешкоджають кожному працівникам винаходити колесо, і вони забезпечують стандарт, за яким можна оцінювати індивідуальні показники.
Яка різниця між політикою та процедурою?
У найпростіших термінах політика визначає результат, а процедура визначає засоби до кінця. Наприклад, політика компанії може полягати в тому, щоб усі закупівлі працівників були задіяні іншим працівником, тоді як процедура, яка може бути досягнута, полягає в тому, щоб доходи включали як ім'я працівника, який зробив покупку, так і ім'я працівника, який дзвонив вгору.
Як розробити політику компанії?
Було б непогано, якби ви могли скласти повний набір політик компанії, коли ви вперше відкриваєте свій бізнес і ніколи не доведеться їх переглядати. Проте, вашу політику та процедурну книгу слід розглядати як живий документ, додаючи нові політики, коли це виникає потреба.
Коли необхідно змінити політику та процедури?
Один з найкращих прикладів того, коли потрібно оновити політику, коли компанія перетворюється з ручної системи в електронну.
Якщо політики та процедури можуть бути змінені, чому вони повинні бути написані?
Збереження всіх політик та процедур у письмовій формі підвищує шанси, що вони будуть справедливо та неупереджено застосовані до кожного працівника компанії. Наприклад, якщо менеджер дисциплінує співробітника для з'їдання картопляних чіпсів з конвеєрної стрічки, працівник може стверджувати, що він не знає про політику, якщо він не отримав копію підручника працівників, в якому заздалегідь повідомляє про політику "не їдять".
Як політики та процедури можуть бути використані для оцінки ефективності?
Чітка політика та процедури дозволяють кожному працівнику дізнатися, як вона буде оцінюватися, і кожен менеджер може об'єктивно порівняти індивідуальну продуктивність. Наприклад, якщо політика полягає в тому, що кожен співробітник виконує п'ять перевірок якості на годину і документує свої чеки в журналі, це дуже легко для менеджера сісти в кінці дня і подивитися, хто відповідає стандарту і хто не.
Як слід використовувати стандарти та стандарти ефективності менеджера?
Щодня менеджери можуть використовувати стандарти як коучинг моменти, показуючи працівникові, де його продуктивність повинна поліпшуватися, або де його продуктивність є зоряною. Наприкінці певного періоду часу кожному працівнику може бути показана його середня ефективність у порівнянні зі стандартом, і такі рішення, як підвищення заробітної плати, просування по службі або навіть утримання працівників, можуть бути зроблені на об'єктивній, справедливій і неупередженій основі.
