Бізнес-етикет - це набір керівних принципів та правил для гарної поведінки у бізнес-середовищі. Гарний етикет є важливим аспектом ділових відносин і може допомогти підприємцям придбати більше клієнтів. Якщо ви зустрічаєтеся з клієнтами або співробітниками в робочому середовищі, ресторані або в невимушеній обстановці, важливо пам'ятати всі елементи ділового етикету. Ці елементи також важливі для телефонних розмов, електронних листів та випадкових вітань.
Ввічливість
Деякі найважливіші слова або фрази, які потрібно запам'ятати, це "дякую", "будь ласка" і "ви можете". Завжди дякуйте людям за можливості, які вони можуть надавати вашому бізнесу. Ніколи не забувайте вводити людей, які зустрічаються вперше, якщо вони вам відомі. Коли ви представляєте клієнта членам вашої команди, дайте коротко пояснення їх ролей. Коли ви вперше зустрічаєтеся з діловим партнером або клієнтом, у вас є можливість обмінюватися візитними картками. Зробіть це місце для читання картки перед тим, як покласти її в гаманець.
Люб'язність
Це завжди гарна ідея, щоб висловити свою вдячність, але пам'ятайте, що дорогі подарунки можуть вважатися хабарами деякими людьми. Дякую вам за замітки або невеликі подарунки вважаються набагато більш доречними. Завжди повертайте телефонні дзвінки або електронні листи, навіть якщо у вас немає наміру працювати з кимось у найближчому майбутньому. Тримайте двері відкритими для людини поруч з вами. Уникайте куріння в громадських місцях, особливо якщо деякі люди у вашій групі не курять.
Манери
Гарні манери є важливим блоком у ділових відносинах. Якщо ви зустрічаєтеся з клієнтами або колегами на сніданок, обід або вечерю, почекайте, поки всі посадять і послужать, перш ніж почати їсти. Якщо ви знаходитесь на буфеті, не заповнюйте свою тарілку в першій поїздці. У той же час, уникайте збирання їжі і намагайтеся створити враження, що вам сподобається їжа і компанія. Прикладайте зусилля, щоб розмовляти з усіма і уникати особистих тем, якщо інша особа не висуне її. Будьте ввічливі до своїх юніорів, а також до серверів у ресторані.
Пунктуальність
Завжди намагайтеся бути вчасно, коли зустрічаєтеся з людьми для бізнесу. Уникайте надто рано потрапити до пункту призначення, оскільки інша особа може не бути готовою до вас. Ніколи не запізнюйтеся, тому що це може справити негативне враження, і ви можете виявитися некомпетентними і запізнілими. Зробіть своє дослідження перед зустріччю і підготуйте себе так, щоб ви не виявилися розчарованими або нервовими.
Професіоналізм
Коли ви спілкуєтеся з колегами та клієнтами, утримуйтеся від обговорення політики, релігії чи інших чутливих питань. Утримайтеся від розмови про свою сім'ю, якщо розмова не зосереджена на цьому аспекті. Ніколи не критикуйте людей або плітки, намагаючись наблизитися до свого знайомого.
Позитивна мова тіла
Під час стояння або сидіння підтримуйте прямокутну позу. Переконайтеся, що ваше рукостискання не є занадто твердим, не надто м'яким. Уникайте прогулянок або ходьби занадто швидко, коли ви перебуваєте в групі. Переконайтеся, що ви завжди підтримуєте належну відстань від людей. Уникайте надто близьких контактів або перебування надто далеко, коли ви розмовляєте з кимось. Плаття в офіційному діловому вбранні для зустрічей і обідів. Для неформальних зборів носіть повсякденний одяг, але уникайте кричущих або непрофесійних поглядів.
