Комунікація в бізнесі охоплює всю інформацію, що передається в компанії, а також зв'язок між співробітниками цієї компанії та клієнтами, або між співробітниками компанії та іншими компаніями. Хороша комунікація може допомогти фірмі збільшити частку ринку та конкурентоспроможність, підвищити рівень обслуговування клієнтів та задоволення, а також утримати працівників у компанії. Поганий зв'язок, з іншого боку, може бути руйнівним.
Надмірно розширене письмове повідомлення
Погана комунікація в бізнесі часто приймає форму письма, яка використовує занадто багато великих слів і складну структуру речення, щоб передати просту точку. Одним з прикладів є цитований консультант з навчання комунікації Dianna Booher з менеджера компанії Fortune 500, який видав 40-слово, майже незрозумілий вирок, просто щоб сказати, що він був директором навчання.
Відсутність конкретних зв'язків із клієнтами
Неправильне ділове спілкування існує, коли компанії не мають механізму для обробки спеціальних замовлень від своїх клієнтів. Без зв'язку з керівництвом з персоналом відділу продажів і обслуговування клієнтів щодо того, як обробляти такі ситуації, і без гарного спілкування з залученими клієнтами, така компанія, швидше за все, втратить клієнтів.
Передача важливих повідомлень електронною поштою
У 2006 році Radio Shack звільнив 400 працівників електронною поштою без попередження. Тут спосіб спілкування був погано вибраний, оскільки електронна пошта не підходить для повідомлення про звільнення. Крім того, повідомлення було переписано і важко слідувати.
Погана комунікація через PowerPoint
Презентації PowerPoint схильні до поганого спілкування через характер середовища. Створити PowerPoint так легко, що люди використовують більше слайдів, ніж їм потрібно, упаковуючи слайди з текстом, щоб їх не можна було слідувати, і відволікали аудиторію від того, що фактично говорить ведучий. Крім того, це перешкоджає можливості спонтанної бесіди про крапку, що перешкоджає комунікації, яку він мав на меті сприяти.
Егоїстичне спілкування
Однією з ознак поганого спілкування є його однобічність, як це відбувається, коли люди контактують зі своїми діловими партнерами лише тоді, коли вони хочуть певної прихильності, наприклад, коли вони шукають роботу або потрібні деякі ідеї. Коли такі люди не повертають телефонні дзвінки або електронні листи в інший час, вони посилюють слабкість своїх комунікативних навичок.
Відсутність контролю за чутками
У нестійкому бізнес-середовищі важливо переконатися, що інформація про чутливі теми, наприклад звільнення, передається безпосередньо і чітко. Дозволити поширювати чутки, які не були перевірені та непідтверджені, призведуть лише до падіння морального стану співробітників, а також у тому, що деякі співробітники перейдуть до іншої компанії до оголошення фактичного звільнення.
Комунікації відправлені в гнів
Яскравим прикладом поганого спілкування у 2001 році стала медична компанія Cerner Corporation, де генеральний директор відправив гнівну електронну пошту всім членам команди, щоб спіткати співробітників, що пізніше прибули і виїхали рано, і погрожували помститися, забравши пільги. Електронна пошта була розміщена в Інтернеті, що призвело до великого падіння ціни акцій компанії.
Відсутність роздумів та подальших дій
Поганий діловий зв'язок часто трапляється, коли одна людина не повертається за телефонними дзвінками або електронною поштою, і особливо, коли йому не вдається сказати подяку за надані послуги або звітувати, коли очікується, що це буде зроблено.
