Персонал виконання замовника служить інтерфейсом між компанією та клієнтами. Вони несуть відповідальність за забезпечення своєчасного та задовільного виконання замовлень клієнтів, щоб клієнти поверталися та передавали бізнес іншим потенційним клієнтам. Ці позиції, як правило, перетинаються між обслуговуванням клієнтів і підтримкою продажів. Оскільки клієнти є хлібом і маслом компанії, пошук правильної комбінації навичок коштує часу, витраченого на процес відбору.
Основні обов'язки
Обов'язки представників виконавців відрізняються. Вони можуть підтримувати продажі та реагувати на запити клієнтів та проблеми через телефон або електронну пошту. Спілкування з клієнтами повинно бути оперативним, обізнаним, ввічливим і професійним. Якщо представник не в змозі вирішити проблему, він посилає його на більш старшого представника, спеціаліста або керівника. Вони обробляють замовлення, відстежують їх, координують з іншими підрозділами і можуть прискорити доставку. Більшість систем відстеження є автоматизованими, тому введення даних про питання та проблеми є ще однією важливою функцією.
Додаткові обов'язки
Оскільки вони знаходяться на передових лініях з клієнтами, персонал, який виконує клієнтські послуги, часто покликаний допомагати іншим відділам покращувати свої операції, щоб краще обслуговувати клієнтів. Вони можуть проводити додаткові дзвінки клієнтам, щоб гарантувати, що служба задовольнила їхні потреби та відповіла на будь-які затяжні питання.
Іноді вони допомагають з маркетинговою стратегією та навчанням. Вони можуть навіть допомогти складати часто задані питання або інші ресурси для веб-сайту компанії як опцію самообслуговування для клієнтів.
Кваліфікація
Представники виконавців повинні мати хороші навички міжособистісного та письмового спілкування. Вони також повинні мати можливість виконувати багатозадачні завдання і вирішувати проблеми в швидко розвиваються середовищі. Потенційні кандидати на ці посади повинні бути знайомі або мати потенціал, щоб дізнатися про продукти та клієнтську базу компанії. Якщо продукт є технічним, кандидат повинен бути здатний продемонструвати спорідненість до технології. Необхідно також володіти програмним забезпеченням для бізнесу та системами управління контактами.
Рівень освіти, необхідний для роботи, буде змінюватися в залежності від складності продукту. Деякі посади можуть вимагати лише вищої освіти, тоді як компанії з складними продуктами можуть вимагати ступеня асоційованого або бакалаврського ступеня.
Робота Outlook
За даними Бюро трудової статистики, очікується, що робочі місця для обслуговуючого персоналу зростуть у наступному десятилітті на 18 відсотків, що вище, ніж середнє зростання. Хоча деякі компанії вирішили аутсорсингувати цю роботу в закордонні країни, ця практика стає все менш поширеною. Незважаючи на те, що час від часу вони мають справу з розлюченими клієнтами, ці позиції можуть бути корисними для людей, яким подобається допомагати іншим і вирішувати проблеми.
