Насильство на робочому місці становить серйозну загрозу для працівників. Якщо працівник або клієнт стає агресивним, він може фізично кидатись на інших; були випадки, коли працівник, клієнт або колишній співробітник повернувся до місця роботи зі зброєю. Адміністрація з безпеки та гігієни праці або OSHA встановлює керівні принципи для запобігання насильству на робочому місці, яке роботодавці повинні дотримуватися. Методичні рекомендації OSHA стосуються словесного зловживання та залякування, а також фізичного насильства; роботодавці повинні реагувати на ці поведінки, щоб запобігти їх зростанню.
Програми запобігання насильству
Станом на червень 2011 року, OSHA вимагає, щоб робочі місця включали словесні образи та залякування в зусиллях з попередження насильства. Більшість компаній повинні мати письмову політику, що описує, як вони намагатимуться запобігти негативній поведінці, включаючи словесні зловживання та залякування, а також які дисциплінарні заходи будуть вживати проти працівників, які займаються цим типом поведінки. Малі компанії не повинні мати письмову політику, але повинні дисциплінувати працівників, які беруть участь у словесних образах або залякуванні.
Плани на випадок надзвичайних ситуацій
Роботодавці повинні створити плани на випадок надзвичайних ситуацій, щоб допомогти співробітникам впоратися з надзвичайними ситуаціями, в яких беруть участь клієнти, у тому числі випадки, коли клієнти втрачають свої настрої і стають агресивними, словесно-образливими або залякуючими. Співробітники повинні мати право звертатися, якщо вони стикаються з цією ситуацією, включаючи відкладання спілкування з клієнтом менеджеру або отримання допомоги від соціального працівника, який пройшов навчання для розмивання гніву. Працівник повинен заповнити звіт про інцидент після того, як пішов від потенційно насильницького клієнта.
Відстеження
Як частина зусиль із запобігання насильству, OSHA рекомендує роботодавцям відслідковувати інциденти, в яких або співробітники, або клієнти діють насильно. Журнал повинен включати інциденти, в яких клієнт або співробітник усно-образливо, агресивно або намагається залякати інших. Роботодавці повинні реагувати на ці інциденти та записувати в журнал, що вони робили, щоб поширити ситуацію, наприклад, відмовитися від усної особи з інших, дисциплінувати усної особи або закликати допомоги.
Конфіденційність
Журнал із запобігання насильству з боку роботодавця повинен бути конфіденційним, за винятком інформації, яку повинні знати інші працівники або правоохоронні органи. Тримайте дисциплінарні дії або інші відповіді між усною особою та роботодавцем, якщо працівник чи клієнт не представляє загрози, про які інші повинні знати. Зберігайте журнал в офісі роботодавця або в заблокованому кабінеті для подачі документів, де не мають доступу до нього сторонні особи.
