Згідно з федеральними законами та правилами, кожен працівник має право на робоче середовище, вільне від переслідувань і зловживань. Деякі типи зловживань, такі як словесні зловживання, можуть бути тонкими - обмеженими особистими розмовами та електронною поштою між співробітниками - і нелегко визначити керівництво. Розмістіть керівні принципи, які передбачають політику зловживань на робочому місці з нульовою толерантністю, щоб вловлювати та запобігати цьому типу поведінки на робочому місці.
Дії розглядали словесні зловживання
Вербальні зловживання на робочому місці включають крики, принизливі зауваження, називання, приниження, образливу або вульгарну мову, а також переслідування зауважень, пов'язаних з расою, статтю, релігією або сексуальною орієнтацією. Такий тип поведінки може відбуватися в управлінні, між працівниками або навіть до клієнтів, клієнтів або підрядників.
Створіть Політику проти зловживань на робочому місці
Створіть політику проти зловживань на робочому місці, щоб співробітники розуміли, що компанія має нульову толерантність до цієї поведінки. Зазначте, що працівники повинні з гідністю та повагою ставитися один до одного і до клієнтів. Дайте чіткі приклади того, що складають словесні образи - такі, як крики, принизливі зауваження або образливі листи. Переконайтеся, що існує дискретний метод - наприклад, електронна пошта або телефонний контакт компанії після робочого дня - щоб повідомити про наступальні дії, щоб працівники почували себе комфортно, коли йшли випадки зловживань. У разі словесного зловживання, що надходить від клієнта, інструктуйте працівників залишатися спокійними і намагатися виправити ситуацію. Якщо це неможливо зробити, розлючений клієнт повинен бути переданий керівнику для обробки. Перерахуйте покарання за порушення політики проти зловживань, від отримання письмового попередження до припинення роботи.
Поширюйте Політику співробітникам
Заплануйте зустріч компанії та поширюйте політику проти зловживань на кожного співробітника. Переглядайте політику, виділяючи важливі розділи та відповідаючи на будь-які запитання. Попросіть кожного співробітника підписати форму, в якій зазначається, що вони отримані, прочитані і будуть дотримуватися політики та подавати форму в папку персоналу кожного співробітника.
Застосовуйте політику
Застосовуйте політику проти зловживань, коли це необхідно. Досліджуйте та розглядайте кожен випадок словесного насильства, про який повідомляється негайно, а також неупереджена та послідовна дисципліна. Керівництво повинно засідати з усіма залученими сторонами для виправлення ситуації та запобігання її ескалації. Не виключайте жодних винятків або проявляйте прихильність, показуючи співробітникам, що кожна людина в компанії несе відповідальність за свої дії. Працівники мають право на неприйнятне робоче середовище і можуть звертатися до адміністрації з безпеки та гігієни праці або Міністерства праці, щоб подати скаргу проти компанії, якщо зловживання не було виправлено керівництвом.
