Людина, яка обслуговує клієнтів як частину своєї роботи, часто стикається з словесним переслідуванням з боку деяких людей, яким він служить. У багатьох випадках це зловживання може бути страшним, принизливим і роздратованим. Проте лише в деяких випадках це словесне зловживання проти закону. Незважаючи на це, хоча дії особи щодо представника служби обслуговування клієнтів не можуть являти собою порушення закону, представнику не потрібно обслуговувати особу.
Словесні образи
Перша поправка до Конституції США передбачає право людини на свободу слова. Це означає, що людина має право користуватися мовою, яка є непристойною, ворожою і навіть лякаючою, не боячись бути заарештованою. Це означає, що особі дозволяється усно оскорблювати особу, яка працює в компанії, не порушуючи закону, за винятком певних випадків.
Сервіс
Проте, незважаючи на те, що компанія не може бути дозволена повідомити клієнта-міліціонера на усне поводження, вона не зобов'язана обслуговувати клієнта-вербального зловживача. Більшість підприємств мають право надавати або утримувати послуги клієнтам на свій розсуд. До тих пір, поки відмова від надання послуг не ґрунтується на формі дискримінації - скажімо, відмова від служби людині через його расу - вона законна.
Загрози
Однак існує ряд законів, які обмежують здатність людей користуватися загрозливою мовою. Хоча не існує федеральних законів, які заважають людям використовувати загрозливу мову - принаймні, до приватних громадян - багато держав мають закони, які заважають людям робити загрози. Отже, якщо клієнт з усного образи загрожує пораненням представника компанії, то людина може порушувати закон, виходячи з державних законів.
Міркування
Компанія може бути в змозі запобігти вербальні зловживання з боку клієнтів у декілька способів. Наприклад, компанії, яка бажає відмовити в обслуговуванні клієнту, може бути дозволено замовити клієнту залишити його приміщення. Якщо клієнт не в змозі зробити це, то компанії може бути дозволено стягувати з особи порушення закону, залежно від місця події.
