Медичне поле цінує управління якістю, оскільки воно служить засобом забезпечення найкращої практики в організації охорони здоров'я, а також гарантує, що пацієнти отримують високоякісні послуги. Таким чином, медичні організації розробляють процедури контролю якості для створення стандартів, які вони повинні досягти, щоб знати, що вони виконують задовільно.
Встановлення стандартів
Система управління якістю повинна бути сказана, що слід контролювати. Необхідно також сказати, що це за стандарти, щоб вона могла створити систему оцінювання, щоб точно забезпечити досягнення рівня якості. З цієї причини медичні організації повинні встановити бажані стандарти якості для територій, які будуть контролюватися. Встановлення стандартів починається з бачення того, як має виглядати ідеальна функція або процес, а потім встановлювати стандарти для відповідності цих областей. Наприклад, якщо організація охорони здоров'я хоче своєчасно бачити своїх пацієнтів, на які посилаються, вони можуть створити стандарт, згідно з яким всі пацієнти, на які посилаються, повинні мати призначення, заплановані протягом 48 годин. 48-годинний знак стає стандартом, який буде використовуватися для контролю відповідності.
Контроль за дотриманням
Відповідно до оновленого 2010 року Бюро трудової статистики США, значна частина контролю якості зосереджується на моніторингу, тестуванні та перевірці продукції або послуг з метою перевірки на наявність дефектів, областей передового досвіду та областей для покращення. У сфері охорони здоров'я процедури контролю якості стосуються послуг з моніторингу шляхом проведення аудиту. Аудит може виконуватися на документах, таких як медичні файли пацієнтів, або процеси, наприклад, як довго потрібно пацієнтам приймати призначення, коли вони передаються. Аудит використовує кількісний підхід для збору жорстких даних, які можуть бути зібрані в статистику. Інструменти аудиту можуть бути базовими або комплексними, залежно від рівня деталізації, який необхідно переглянути. Під час аудиту, область, що розглядається, отримає оцінку, яка відображатиме, чи відповідає цей результат необхідним стандартам.
Проекти вдосконалення процесу
Якщо райони в області медицини є дефіцитними і не досягають цільових стандартів, процедури контролю якості вимагають проектів удосконалення процесу. Проекти вдосконалення процесу надають відомствам організації охорони здоров'я можливість підвищити свою ефективність та результативність. Згідно з випуском у січні 2010 року "MIT Sloan, Management Review", Six Sigma є спільним проектом вдосконалення процесу, який компанії в будь-якій галузі використовують, коли потрібно знайти шляхи для підвищення їх постійних методів поліпшення якості. Проекти вдосконалення процесу є важливою частиною процедур контролю якості, оскільки компанії охорони здоров'я хочуть виправити недоліки, щоб забезпечити такі речі, як безпека пацієнтів та мінімізувати низьку якість послуг.
