Навчання не повинно бути нудним і спокійним. Ви можете зробити сеанси цікавими, включаючи цікаві ігри та ігри, щоб грати з новими співробітниками, які допоможуть їм зрозуміти та виконувати свої обов'язки в ефективній манері. Під час ігор, ви повинні підключити співробітників, які мають різні особистості, тому що це вчить їх, як ладити з працівниками, які не завжди можуть вирішувати проблеми таким же чином, і вчить уроки з компромісу і колективної роботи, незважаючи на перешкоди.
Робота зі складними клієнтами
Майте рольову активність, в якій ви поєднуєте співробітників у групи з двох; один прикидається торговим представником, а інший - клієнтом. Дайте кожній групі співробітників індексні картки, які описують різні ситуації з клієнтами, наприклад, інцидент, коли клієнт не викликає побоювань, або коли клієнт несправедливо звинувачує співробітника в невиконанні політики компанії. Під час презентацій кожної групи беріть нотатки та дайте відгуки та пропозиції щодо того, як впоратися з цими ситуаціями.
Культурна чутливість
Оскільки робоче місце та клієнти є більш різноманітними, ніж у попередні десятиліття, корисно мати ігри, які навчають працівників культурної чутливості. Наприклад, запишіть п'ять-десять сценаріїв, в яких працівники стикаються з людьми або проблемами, які кидають виклик своїм поглядам на расову та соціально-економічну основу. Попросіть їх подати свої відповіді на ці питання і, вислухавши їх, обговоріть відповіді співробітників і дайте вказівки про те, як мати справу з співробітниками та клієнтами конкретних культурних традицій.
Навички критичного мислення та багатозадачності
Оскільки більшість робочих місць вимагають критичного мислення та багатозадачності, у вас є ігри, які навчають нових працівників освоювати ці навички роботи. Наприклад; якщо ви керуєте компанією з великого об'єму харчування, і ви тренуєте нових адміністраторів, приведіть їх до великого незайнятого офісу в будівлі, і кожна людина виконає дві складні завдання протягом певної кількості хвилин. Наприклад; один адміністратор може спробувати ввести 12 нових замовлень і привітати клієнтів, а інша людина повинна написати 10 ділових листів клієнтам, перериваючись одночасно телефоном.
Відносини з працівниками
Оскільки існують випадки, коли працівники не розуміють, ви можете мати ігри, які навчають співробітників, як поводитися з розбіжностями у шанобливому і справедливому порядку. Об'єднайте їх по групах по три, і дайте кожній групі реальний сценарій, який ви переживали під час роботи в якості менеджера. Наприклад; одна група може мати сценарій, коли один працівник відстає від своїх обов'язків і дозволяє всім іншим підхоплювати вантаж, а інша група може виступати в ситуації, коли кілька співробітників поширюють шкідливі чутки, які можуть поставити під загрозу репутацію іншого працівника. Після групових презентацій перегляньте рольові ігри та надайте поради щодо роботи з важкими співробітниками.
