Збалансована система показників є методом реалізації системи метрик, яка узгоджує діяльність з баченням і стратегією організації таким чином, щоб сприяти дії. Він був створений Drs. Роберт Каплан і Девід Нортон як метод «системи оцінювання продуктивності», який додав стратегічних нефінансових показників ефективності… щоб дати менеджерам і керівникам більш «збалансований» погляд на організаційну ефективність »(Balanced Scorecard Institute)
Принципи збалансованості показників
За словами Каплана і Нортона, організації слід розглядати з чотирьох ракурсів: 1. Перспективи навчання та зростання - це навчання та розвиток працівників. 2. Перспектива бізнес-процесів - відноситься до внутрішніх бізнес-процесів, які дозволяють менеджерам визнати, чи бізнес працює добре. 3. Перспектива клієнта - розуміє клієнта та його потреби. 4. Фінансова перспектива - реалізує своєчасні та точні дані щодо фінансування
Статистика
Повідомляється, що понад 50% компаній зі списку Fortune 1000 використовують методологію Balanced Scorecard, і, за оцінками, 85% організацій прийняли ініціативу з оцінки ефективності в тій чи іншій формі. Незважаючи на поширеність впровадження рішень Balanced Scorecard, вона все ще має проблеми.
Помилки
Хоча в системі Balanced Scorecard немає нічого поганого, деякі менеджери розглядають її як систему «швидкого виправлення» для реалізації, яка вирішить проблеми бізнесу. Підприємства не зможуть, коли вони нехтують усвідомленням того, що система збалансованих показників є процесом, що розвивається, і який повинен здійснюватися в довгостроковій перспективі.
Проблеми
У статті 2006 року для Інституту BPM Стівен Сміт окреслив п'ять основних проблем використання системи збалансованих показників: 1. Погано визначені метрики - “Система, яка має неадекватні або непослідовні метрики, буде вразливою для критики з боку людей, які хочуть уникнути критики Відповідальність за результати ». 2. Відсутність ефективного збору даних та звітних компаній повинні визначати пріоритети показників ефективності та розподіляти кошти на дослідження, що дозволяє звітувати про найбільш важливу інформацію. 3. Відсутність формальної структури огляду - «Оцінки найкраще працюють, коли вони переглядаються досить часто, щоб змінити ситуацію». 4. Методологія вдосконалення процесу не використовує методологію вдосконаленого процесу вдосконалення процесу у поєднанні з методологією вирішення проблем. 5. Занадто багато уваги на внутрішньому рівні - подумайте, починаючи з зовнішньої спрямованості, а потім роздумуючи про сильні сторони, недоліки, можливості та загрози бізнесу. (Інститут BPM)
Міркування
Орієнтація на одне вимірювання успіху у бізнесі може завдати шкоди компанії. Компанії повинні використовувати всеохоплююче уявлення про виміри, включаючи "рівний акцент на показниках результатів (фінансові заходи або відстаючі показники), заходи, які покажуть нам, наскільки успішна компанія зараз (поточні показники) та заходи щодо того, як це може зробити майбутнє (провідні показники) ».
