Підприємства продають товари по всьому світу. Створюються партнерські відносини з людьми з різних культур, оскільки формуються ділові відносини. Кожна країна і культура в країні приносять комунікаційні проблеми підприємствам. Хороші практики спілкування допомагають підтримувати ці складні ділові відносини. Погана практика спілкування може призвести до втрати бізнесу та навіть міжнародної напруженості між країнами. Спілкування нерозривно змішується з невербальним спілкуванням і етикетом.
Розуміння культури
Оскільки культури різняться настільки широко в усьому світі, розуміння відмінностей у культурі є життєво важливим для бізнес-середовища. Культура людини впливає на спосіб спілкування. Наприклад, в Японії люди не люблять говорити слово "ні". Під час ділової зустрічі японська ділова людина може означати відсутність, але ніколи безпосередньо не стверджувати. Це може викликати плутанину. Іншим культурним прикладом є Саудівська Аравія. Ніколи не обговорюйте жінок, навіть запитуйте про здоров'я жінки-члена сім'ї. У Саудівській Аравії може бути ділова зустріч, і людина може вийти з кімнати на 20 хвилин. Саудівська людина, можливо, пішла на молитви, коли він вважає, що ділова зустріч більше обговорюється, ніж офіційна зустріч.
Помилки зв'язку
Розуміння локального значення слова або фрази є життєво важливим аспектом міжнародного спілкування. Помилки можуть викликати збентеження і можуть виявляти неповагу. Згідно з компанією Kwintessential, комунікаційною компанією, прикладом помилки зв'язку стала компанія Kellogg. В Швеції він продавав зерновий продукт. Ім'я зернових, відрубані бруньки, може взагалі означати "спалений фермер" у Швеції. Іншим прикладом є оголошення "Pepsico", "Come Alive with Pepsi". На Тайвані переклад став: "Пепсі повертає ваших предків з мертвих".
Етикет та комунікація
Етикет - це поєднання поведінки та спілкування. Помилка етикету може призвести до помилки у бізнесі. Наприклад, коли ви зустрічаєтеся з групою людей з азіатської культури, ви повинні знати про ієрархічні питання. Якщо ви не згодні з ідеєю, представленою людиною в управлінні, це не дуже гарна ідея говорити перед підлеглими. Менеджер "втрачає обличчя", що сприймається як критика.
Письмове повідомлення
У Західному світі бізнес обробляється телефонними дзвінками та електронною поштою. Менш офіційне спілкування може викликати плутанину і неправильне тлумачення через мовні відмінності. Наприклад, якщо ви використовуєте загальноприйняті американізовані твердження, ви можете викликати чимало плутанини, наприклад, "я на ньому. Я стрибаю від цього відразу", або навіть, "я розумію". Інші повідомлення електронної пошти мають бути розглянуті. Наприклад, в Японії, як правило, людина вітає вас за прізвищем, а потім за словом "сан". Це знак поваги до вас. Якщо ви просто відправите відповідь електронною поштою без привітання, це може вважатися грубим.
