Ефективний процес розгляду комунікації може зробити різницю між наданням чіткого, послідовного повідомлення фірмового бренду або змішаних повідомлень, які не є ні згуртованими, ні переконливими. Повідомлення вашого бренду має бути центром вашого спілкування, а ефективний огляд потребує зосередження місії, раціонального процесу та готовності до розгляду прийнятих комунікаційних засобів та повідомлень.
Елементи, які вам потрібні
-
Розклад розгляду
-
Перегляньте список учасників процесу
-
Корпоративна місія, бізнес-план, маркетинговий план
-
Документи стратегічної платформи бренду
-
Інвентаризація елементів зв'язку
Десять кроків до ефективного процесу розгляду брендової комунікації.
Встановіть часові рамки перегляду. Щоб переконатися, що ви спілкуєтеся з вашою компанією, вона залишається узгодженою з місією та планами компанії, плануйте щонайменше щорічний огляд або ризик не досягти фіскальних цілей.
Розробити список учасників процесу розгляду. Комунікація - це не просто робота маркетингу, це робота кожного; так, включайте деякі ключові зацікавлені сторони вашої компанії, особливо якщо вони мають безпосередній контакт з клієнтами. Вони можуть включати вашого генерального директора, а також представників маркетингу, продажів та обслуговування клієнтів. Не забувайте включати людей з виробництва, інвентаризації / складу або дистрибуції, якщо ви робите внесок у їхній внесок у ваше спілкування.
Зберіть інвентаризацію елементів комунікації компанії, які клієнти бачать або чують. Це включає, але не обмежується, друк матеріалів, друк, радіо- або телевізійну рекламу, сторінки соціальних медіа, посібники з продукції, бланків замовлень на обслуговування, скриптів колл-центру, тегів продуктів, гарантій продукції, упаковки; все, що виражає те, що пропонує ваша компанія, як вона це робить і що вона обіцяє своїм клієнтам. Підготуйте один набір для використання в огляді і, якщо така можливість існує, скануйте матеріали та направіть їх заздалегідь, щоб переглянути учасників.
Підготуйте копії вашої корпоративної місії, маркетингового плану, підсумків платформи вашого бренду, рекламних та соціальних досліджень, а також будь-які інші документи як основу для матеріалів, що розглядаються. Або направляйте їх на розгляд учасників сеансу заздалегідь, або надайте їм доступ до зустрічі. Використання логічних ділових документів перекладає процес перегляду з простого "Я не люблю цей колір або фотографію" в рамках таких питань, як "Чи відповідають ці повідомлення нашим цілям?" Або "Чи відповідає ця позиція аудиторії, яку ми бажаємо досягти?"
Розробити порядок денний, щоб забезпечити процес перегляду курсу та встановити цілі зустрічі. Це може бути єдиною метою: "До кінця цього огляду нам потрібно погодитися, яке повідомлення буде основою нашої комунікаційної обіцянки." Або це може бути спрямованим: "Це перше з трьох зустрічей, щоб підтвердити, що всі повідомлення відповідає стратегії брендів, яку ми створили минулого року ».
Надайте учасникам напрямки розгляду, включаючи конкретні оцінки, що дозволяють проаналізувати відгуки. Сильні бренди, такі як NASA, встановлюють очікування та цілі, а також конкретну послідовність розгляду, щоб оцінити безперервність зв'язку. Підготуйте рейтинговий контрольний список рейтингу, наскільки добре кожен фрагмент повідомляє вашу місію, яка може включати такі елементи, як: «чіткість повідомлення», «відповідає нашій корпоративній особистості», «емоційна привабливість» або «потенціал лідерства в галузі». зворотній зв'язок, легка підрахунок та видалення емоцій, що затьмарюють судження.
Задайте складні питання. Зверніться до документа бренда, на якому ви базуєте свою роботу з комунікаціями, і запитуйте подібне; «Чи є наше спілкування з стратегією?» «Яким є статус нашого бренду - чи є він старим і усталеним, новим і наполегливим?» І «За що стоїть наш бренд?» Це може бути справжній прорив у комунікації.
Переконайтеся, що всі учасники огляду почуті. Уважно прислухайтеся до того, що всі зацікавлені сторони в огляді говорять про те, наскільки добре матеріали представляють те, що вони роблять, і що кажуть клієнти. Залишайтеся об'єктивними, навіть якщо ви самі створили комунікаційні матеріали.
Підтримуйте свій порядок денний, і якщо ви не виконали те, що планували, у визначений термін, встановіть наступну зустріч перед тим, як відкласти. Якщо рішення приймаються під час перегляду, публікуйте подальші записки всім учасникам і, перш ніж продовжити будь-які зміни в рекламі або заставних повідомленнях, дайте зворотній зв'язок, щоб переконатися, що ви правильно подали рішення.
Очистіть платформу брендів, комунікаційні матеріали, процеси, медіа-медіа та навіть комунікаційні групи на основі результатів огляду. Під час розгортання змін спочатку повідомте зацікавленим сторонам, що розглядають цю проблему, і поділіться з ними заслугою на зміни, коли оголошуєте новини. Це встановлює основу для вашого наступного огляду зв'язку і оголошує, що програми комунікацій компанії є командними зусиллями, а не тільки обов'язку маркетингу.
