Клієнтів слід вважати активом будь-якої компанії або організації, оскільки без клієнта ваша компанія не існує. Хоча процедури обслуговування клієнтів для телефону дуже важливі, ви також повинні знати, як правильно взаємодіяти з клієнтами особисто. Якщо ви отримуєте неправильну послугу телефонного обслуговування і неправильне обслуговування особистих контактів, це може залишити поганий смак клієнту по відношенню до вашого бізнесу, що призведе до втрати продажів.
Подивіться, посміхайтеся і вітайте
Якщо у вас немає клієнтів, які б ходили по вашій двері, то ви не будете працювати занадто довго. Незважаючи на цей важливий факт, занадто часто, коли клієнти проходять через двері бізнесу, вони не визнаються таким чином, що дозволяє їм знати, наскільки вони важливі. Дозвольте своїм клієнтам знати, що вони важливі і що вони мають вашу неподільну увагу. Зробити контакт з очима з моменту, коли вони ступають ногами через ваші двері. Під час візуального контакту з ними обов'язково посміхайтеся. Вербально вітайте їх, вітаючи їх у своєму бізнесі і запитуючи, як ви можете допомогти їм.
Будьте доступні
Якщо клієнт стверджує, що їй не потрібна допомога, дайте йому знати, що ви все ще можете отримати допомогу, якщо він передумає. Не вдихайте шию клієнта, якщо йому не потрібна допомога, оскільки це може зробити його некомфортним. Тим не менш, ви також не хочете, щоб бродити занадто далеко. Якщо клієнт потребує вашої допомоги, він повинен мати можливість легко знайти вас.
Будьте ввічливі
Утримайтеся від розмов на стільниковому телефоні, надсилаючи текстові повідомлення або використовуючи пристрої для прослуховування, такі як навушники. Уникайте шепотів та хитання з колегами, оскільки у клієнта може виникнути враження, що ви прошепотіли та зашукували про неї. Не тільки ви повинні стежити за своїм словесним мовою, але й слідкуйте за мовою тіла. Уникайте робити такі речі, як згортання очей або зітхання, як якщо б клієнт був для вас.
Останнє враження
Коли клієнт залишає місце вашого бізнесу, не ігноруйте його, як ніби ви не бачите його відходу. Запитайте його, чи знайшов він все, що хотів. Скажіть йому, наскільки ви цінували його відвідування вашого бізнесу, і попросіть його прийти знову. Нехай клієнт знає про будь-які майбутні продажі або спец. Він може повернутися до вашого бізнесу в день продажу і привести друга.
