«Управління операціями» - це технічний термін для простої концепції - спосіб, у який компанія виробляє товари та послуги і доставляє їх клієнтам. Наприклад, якщо ваша компанія виробляє ковбасу, саме керівництво операціями визначає, як ви отримуєте свої інгредієнти, як ви перетворюєте їх на ковбасу, що робите з ковбасою, поки ви чекаєте її продавати, і як ви отримуєте цю ковбасу клієнта. Оскільки вона лежить в самому ядрі того, що робить кожна компанія, управління операціями безпосередньо пов'язане з корпоративною прибутковістю.
Контроль якості
Ваші маркетингові зусилля можуть спонукати споживачів спробувати один раз ваш продукт або послугу, але якщо вони не мають приємного досвіду, вони можуть ніколи не спробувати його вдруге. Навіть лояльні та повторні клієнти можуть стати колишніми клієнтами, якщо ваші пропозиції не відповідають якості. Втрата існуючих клієнтів і неможливість конвертувати спроби в клієнти будуть коштувати вам доходу, а коли верхня лінія (дохід) зменшується, так само, як і нижня лінія (прибуток). Ефективне управління операціями включає сильний контроль якості для захисту та розширення клієнтської бази, що генерує дохід.
Ефективність виробництва
Центральним для управління операціями є прагнення до ефективності. Ви хочете, щоб ресурси йшли якомога далі - тобто створювали якомога більше доходу - без шкоди для якості, щоб відкласти клієнтів. Скажімо, ви запускаєте піцерію, і ви використовуєте одну велику банку соусу на кожні 10 піци. Якщо ви можете розтягнути що до 11 pizzas за може без замовників помічаючих або піклуючих що вони приїжджають менше sauce, you''ll скоротити ваші витрати соусу на 10 процента без того, щоб губити прибуток. Ця економія коштів йде безпосередньо на прибуток. Ефективність у використанні сировинних матеріалів, робочої сили, постачання та інших «виробничих» витрат означає більшу прибутковість і більший прибуток за кожен долар, який Ви витрачаєте.
Управління запасами
Скажімо, у вас є магазин взуття, і ви замовляєте 100 пар конкретного баскетбольного взуття за 20 доларів за штуку. Взуття виявляється гарячим продавцем, і весь ваш запас пропав за день. Ви замовляєте більше, але вони не будуть протягом тижня. До тих пір, ви повинні повернути клієнтів. А тепер уявіть, що взуття взагалі не популярна, а пари - непродані. Кожна ситуація є дорогим невдачею управління операціями. Недооцінка попиту означає відсутність доходу. Переоцінка попиту означає, що ви ніколи не зможете відшкодувати свої витрати. Обидва зменшують прибуток. Управління запасами певного роду є проблемою для всіх компаній. Роздрібні торговці та оптові торговці управляють продуктами, що надходять і виходять. Виробники керують вихідною сировиною та готовою продукцією. Навіть чисті виробничі галузі мають "інвентар" для управління; подумайте про юридичну фірму з 100 адвокатами і недостатньо клієнтів, щоб заповнити свої години або авіакомпанію з занадто великою кількістю чи не достатньо вільних місць.
Логістика
Логістика - це управління потоком "матеріалу": як ви отримуєте товари та послуги від постачальників; як ви доставляєте свої товари та послуги клієнтам; і як зберігати речі між ними. Це місце, де можна заощадити гроші, роблячи такі речі, як ретельно відстежувати ваші потреби у перевезенні; координація виробничих графіків з тенденціями замовлень клієнтів; і складання маршрутів доставки, які вражають всі ваші точки розподілу з найменшою кількістю миль. Це також місце, де можна втратити гроші, скажімо, орендуючи більше складських об'єктів, ніж потрібно; відвантаження виробів окремо, а не навалом; або наймаючи перевізника, який не встигає, чиї запізнілі постачання та кепські послуги відганяють клієнтів. Смарт-логістика отримує більше послуг за свої гроші, що підвищує прибутковість корпорації.
