Для професіоналів у сфері людських ресурсів ефективні навички слухання та спілкування є невід'ємною частиною створення, управління та підтримки персоналу.Навчальні заходи та ігри, призначені для працівників людських ресурсів, можуть посилити ці навички, які необхідні для ефективної команди HR. Діяльність з підготовки кадрів може бути пристосована до вашої галузі, включаючи діяльність, пов'язану з рольовими іграми,
Активність конфронтації
Щоб практикувати стратегії вирішення конфліктів, поділіть групу підготовки на невеликі команди, переважно на три. Опишіть кожній команді сценарій конфронтації, наприклад, клієнт скаржиться на зустріч з грубим працівником. У кожній групі дві особи служать конфліктуючими сторонами і третя особа є представником людських ресурсів. Команди повинні грати рольові сценарії та вирішувати найбільш ефективний курс дій. Потім команди подадуть свої сценарії для всієї групи. Після презентацій члени групи можуть задавати питання або представляти інші потенційні конфлікти. Провести дискусію про те, які стратегії вирішення виявилися найбільш послідовно ефективними.
Гра за різними правилами
Представники HR повинні знати про потенційний конфлікт, який можуть створити різноманітні переконання серед співробітників. Щоб навчити їх у цій області, поділіть групу на чотири команди. Члени команди не можуть спілкуватися один з одним або з іншими командами.
Дайте кожній команді стандартну колоду гральних карт і лист правил. Основне правило стверджує, що кожен член команди отримує шість гральних карт. Тим не менш, правила щодо нарахування балів розрізняються на аркуші. Наприклад, лист правил однієї команди говорить про те, що піки - це найвищий костюм, а аркуш іншої команди позначає серця як найвищий костюм. Кожна команда повинна отримувати аркуші з різними правилами.
У грі раундів, використовуючи тільки основне правило, попросіть кожного члена команди по черзі помістити одну карту, зверненою вгору, в центр столу. Власник найкращої картки виграє всі карти в цьому раунді. Гравці з найбільшою кількістю карт в кінці гри виграють.
Далі, дозволяйте командам грати в один раунд згідно з правилами скорингу на своєму аркуші. Потім виділіть двох членів команди з кожної групи для перемикання команд; команди повинні грати в раунд, не розмовляючи один з одним. Кожна команда буде грати з двома наборами правил. Після того, як команди закінчать раунд або здадуться, обговоріть з ними, як різні набори переконань або правил можуть призвести до конфронтаційних та комунікаційних проблем.
Петля позитивних відгуків
Проведення конструктивної критики є ключовим у керуванні командою. Проте, похвала також є цінною стратегією. Сідайте групу по колу. Дайте кожному члену групи лист паперу. Кожна людина пише своє ім'я у верхній частині паперу, а потім передає його ліворуч. Кожен член кола пише позитивну заяву про особу, вказану у верхній частині сторінки. Попросіть їх продовжувати писати і передавати карти, поки всі члени не отримають власну картку. Дозвольте їм читати повідомлення, а потім поділитися з групою найбільш значущим повідомленням на картці. Обговоріть типи зворотного зв'язку, які здавалися найбільш цінними для людей.
Побудова сендвіч
Представники персоналу повинні бути в змозі надати чіткі вказівки та конкретні відгуки про поведінку та роботу. Для здійснення навичок конструктивної критики виберіть двох волонтерів з групи. Один волонтер призначений як виробник сендвічів; надати їй пластиковий ніж, паперову тарілку, баночку з желе, банку з арахісовим маслом і буханця нарізаного хліба в сумці. Другим волонтером є інструктор. Інструктор стоїть з сумкою до виробника сендвіч, щоб він не бачив її дій. Інструктор повинен забезпечити покрокові інструкції для приготування арахісового масла і желе сендвіча. Сендвіч-виробник може виконувати лише дії, які дає інструктор; вона не може робити припущень, покладатися на власні знання про виготовлення сендвіч, або задавати будь-які уточнюючі питання.
Після того, як інструктор вважає, що сендвіч закінчений, група оцінює, наскільки добре було виконано завдання. Часто інструктор забуде надати прості напрямки, наприклад, виймаючи ковпачки з банки або виймаючи хліб з сумки. Обговоріть з групою способи, якими неправильні припущення можуть вплинути на роботу. Надайте інструктору відгуки про способи надання чітких напрямків. Повторіть роботу з новим набором добровольців, поки бутерброд не буде успішно завершений.
