Структура потоку вартості є одним з ключових елементів методів збідненості і нежиттєздатності Six Sigma. Без адекватної інформації про потік цінностей для конкретної бізнес-операції, впровадження поліпшень і підвищення ефективності в кращому випадку буде менш оптимальним.
Основні визначення
Потік вартості для бізнес-процесу - це ряд кроків, які відбуваються для забезпечення продукту, послуги та / або досвіду бажань клієнта. Таким чином кроки, які не додають вартості, які являють собою відходи або які клієнт не бажає і не платить за них, не є частиною потоку вартості.
Значення клієнта
Бізнес-лідери часто мають проблеми з розрізненням кроків, які з технічних або ділових причин повинні бути включені, і кроків, які фактично додаються до вартості відповідно до очікувань клієнтів. Як вказує Майкл Джордж у "The Lean Six Sigma Pocket Toolbook", хорошим питанням є: "Якби цей крок був вилучений, клієнт скаржиться?" Якщо відповідь так, цей крок дійсно доданий; якщо ні, то вона не може вважатися доданою вартістю, незалежно від того, наскільки це необхідно для бізнесу, щоб надати кінцевий продукт або послугу. Інші запитання - чи платитиме клієнт більше за продукт або послугу чи матиме перевагу перед конкурентами з цим завданням.
Визначення потоку вартості
При визначенні потоку вартості для бізнес-процесу корисно оцінити кожен крок на основі вищезазначених критеріїв, щоб оцінити, чи це додана вартість чи не додана вартість. Для цього необхідно отримати чітку інформацію про очікування клієнтів щодо якості та вартості; припущень про те, чого хочуть і очікують клієнти, недостатньо. Деякі групи вважають за доцільне додати третю категорію для представлення кроків, які не є доданими до вартості, але це дійсно необхідно для створення кінцевого продукту або послуги. Ці етапи називаються етапами доданої вартості бізнесу і можуть включати завдання, що вимагаються регулюючими органами або фінансовою звітністю компанії.
Цілі
Коли ідентифікується потік цінностей, кінцевою метою є усунення всіх інших кроків процесу. Кроки, які не додають вартості, безумовно, повинні бути видалені; кроки бізнес-доданої вартості повинні бути переоцінені та усунені, якщо це можливо. Здійснюючи ці вдосконалення, організація може підвищити ефективність, зменшити витрати та покращити досвід клієнтів.
Постійне покращення
Може виникнути спокуса подумати про те, щоб визначити потік цінностей та виключити етапи, що не додають вартості, як одноразовий проект. Однак потреби та очікування клієнтів можуть змінюватися з часом, тому існуючі продукти та послуги повинні оцінюватися періодично, щоб гарантувати, що спочатку ідентифікований потік цінностей все ще застосовується і дотримується. Потік вартості також має бути уточнений до створення нових продуктів і послуг.
