Бізнес-цілі - це конкретні, обмежені в часі дії, які бізнес-організація офіційно приймає і прагне виконати для досягнення поставлених цілей. Бізнес-цілі є важливими для успіху організації, оскільки вони надають форму, фокус і енергію зусиллям бізнесу. Стратегічна мета може також допомогти мотивувати співробітників і досягти повної участі зацікавлених сторін. Добре продумані, корисні бізнес-цілі також мають спільні характеристики. Щоб збільшити шанси організації на успіх у досягненні цих цілей, важливо також розуміти особливості самого бізнесу, включаючи його стратегічні плани. Крім того, приклади характеристик конкретних бізнес-цілей допомагають іншим більш повно взяти участь у процесі досягнення цих цілей.
Визначення бізнесу організаційних цілей
Що являє собою ефективну, відповідну бізнес-мету? Відповідь буде залежати від бізнесу, його промисловості, економічних і політичних умов, корпоративних фінансів і цінностей бізнесу та місії.
Взагалі кажучи, чим менше завдань приймає бізнес, тим кращі його шанси успішно виконати ці цілі. Розрізнене спрямування призводить до розкиданих зусиль, з зменшеною ефективністю в досягненні будь-якої однієї мети.
Бізнес-цілі можуть прагнути поліпшити прибутковість, розширити лінійку продуктів або послуг, запустити новий ринок або підвищити рівень утримання працівників.
Різниця між цілями та завданнями
Хоча в багатьох випадках ви бачите "мету" і "об'єктивність" як взаємозамінні, вони означають різні речі в контексті бізнесу.
Цілі стосуються орієнтованих на результат заяв про наміри. Зазвичай вони пов'язані з певною бізнес-функцією або відділом, наприклад, з прибутковістю або обслуговуванням клієнтів, і вони встановлюють вимірну зміну, на яку може працювати бізнес. Наприклад, бізнес може прагнути збільшити свою рентабельність на 20 відсотків протягом двох років.
На відміну від цього, метою є конкретний етап, що призводить до досягнення цієї загальної мети. Завдання - це точно описані дії, що характеризуються вимірними деталями. Найголовніше, цілі - це шлях для досягнення мети.
Стратегічний фокус цілей
Важливо підключити бізнес-цілі до загальних операційних та стратегічних планів бізнесу. Наприклад, якщо певний бізнес відчуває значне падіння ставок утримання клієнтів, це є викликом для прибутковості компанії. Оскільки дорожче отримати нового клієнта, ніж зберегти існуючий, компанія, природно, хоче змінити цю тенденцію. Така потреба стає загальною метою.
Для досягнення цієї мети компанія могла б встановити ряд конкретних цілей. У цьому випадку компанія може встановити завдання створення нових протоколів навчання персоналу. У цій новій підготовці персоналу компанія пояснила свої нові ініціативи з обслуговування клієнтів, спрямовані на заохочення існуючих клієнтів до покупки. Такий підхід забезпечує цілеспрямованість цілей і допомагає співробітникам зрозуміти важливість та актуальність участі та підтримки.
Добре визначені цілі
Бізнес-цілі повинні бути специфічними та чітко визначеними. Це стосується як цілі в цілому, так і його окремих компонентів. Наприклад, завдання створення та запуску нової програми підготовки співробітників на ініціативу компанії, яка займає провідне місце у сфері обслуговування клієнтів, повинна вказати всі релевантні деталі цієї програми навчання, включаючи:
- Які працівники будуть відповідати за створення навчання?
- Хто керуватиме навчанням?
- Які співробітники повинні бути присутніми і коли?
- Який бюджет для цієї нової програми навчання?
- Коли будуть проведені сесії?
- Коли буде завершена програма навчання?
Інші фактори також можуть бути прописані для створення чітко визначеної бізнес-мети, залежно від природи мети. Невизначені бізнес-цілі можуть спричинити хаос у спробі компанії досягти своїх цілей. Погано визначена мета може витрачати час, зусилля і гроші і не дає відчутних результатів.
Бізнес-цілі повинні бути вимірними
Бізнес повинен знати, коли і в якій мірі досягнута його мета. Щоб визначити це з упевненістю, мета повинна бути виміряна за допомогою деякого реалістичного, практичного стандарту.
Наприклад, скажімо, бізнес хоче збільшити свою частку ринку. Щоб зробити це вимірним завданням, бізнес повинен вказати бажане збільшення у відсотковому форматі, наприклад, 20 відсотків, і додати часові рамки до мети, наприклад, протягом трьох років.
Або якщо бізнес хоче знизити свої експлуатаційні витрати, ціль повинна включати конкретну цільову цифру, наприклад, зменшити бюджет на професійні послуги на 12 відсотків. Ці орієнтири повинні бути включені до самої мети. Кожен член команди, який відповідає за досягнення цієї мети, повинен точно знати, які метрики вони повинні досягти. Це допомагає співробітникам оцінювати свої власні результати та відповідно пристосовувати свої зусилля.
Практичність та гнучкість бізнес-цілей
Бізнес-цілі повинні бути реалістичними і досяжними для їх успіху. Вони також повинні бути гнучкими в умовах зміни обставин. Компанія повинна мати необхідні ресурси та наявний час для виконання своїх завдань. Якщо ці ресурси стають напруженими у зв'язку з непередбаченими обставинами, то цілеспрямованість може бути відповідно скорегована.
Наприклад, скажімо, компанія хоче збільшити свій дохід. Це правда, що далекоглядний "великий" об'єкт може бути потужним мотивом для співробітників і менеджерів. Однак, якщо ця мета занадто виходить за рамки поточної ділової дійсності, або якщо вона вимагає більших ресурсів, ніж компанія могла б сподіватися забезпечити, це вже не реалістично і досяжно.
Зберігайте свої бізнес-цілі гнучкою, щоб плавно перейти до плану резервного копіювання, якщо об'єкти виявляться неможливими. Зміни в економіці та персоналі, скорочення бюджету або новий стратегічний напрямок можуть вплинути на здатність бізнесу дотримуватися поставлених цілей. Залишаючись гнучким і готовим до зміни фокусу, коли розумний, бізнес здатний продовжувати просуватися до досягнення поставлених цілей.
