Центри обробки викликів критично важливі для багатьох типів підприємств. Громадські комунальні підприємства, компанії, що надають кредитні картки, банки та будь-який інший бізнес, у якого є клієнти, які закликають їх, зазвичай працюють у колл-центрі. Call-центри - це великі відкриті майданчики, заповнені агентами з обслуговування клієнтів, які беруть виклики від клієнтів і допомагають їм у виставлянні рахунків, замовленнях і питаннях рахунку.
Офісний простір
Call-центри вимагають великих капіталовкладень. Call-центри вимагають грошових коштів на оплату праці, обладнання робочих станцій, технологічне та комунікаційне обладнання та офісні приміщення. Центри викликів часто знаходяться в районах міста з низькою орендою, оскільки клієнти рідко відвідують розташування центру обробки викликів. Центри обробки викликів вимагають великих відкритих просторів і просторої площі підлоги. Конвертовані склади та великі відкриті офісні будівлі добре підходять для простору колл-центру. Середня орендна плата за квадратний метр країни становить $ 11.00 за квадратний фут, за оренду офісних приміщень (http://www.office--space.com/index.htm). Кількість місця, необхідного для колл-центру, залежить від кількості представників служби підтримки клієнтів, які будуть потрібні. Агенти з обслуговування клієнтів сидять у кабінках. Для середньої кабінки потрібно 6 квадратних футів. Шлях між проходами між кабінами додає приблизно 4 квадратних метрів до необхідного простору. Це в середньому 10 квадратних футів на одного представника. Орендна плата на одного представника складатиме приблизно 110 доларів на місяць на одного представника. Call центр з 50 агентами буде вимагати приблизно 5000 квадратних футів плюс додаткові 1500 квадратних футів для адміністративного та управлінського персоналу. Офісне приміщення площею 6500 квадратних футів буде коштувати приблизно 71 000 доларів на місяць або 852 тисячі доларів на рік.
Заробітна плата та пільги
Середня заробітна плата для представника колл-центру становить 28 тисяч доларів на рік, повідомляє Indeed.com. Ці дані є актуальними станом на 2009 рік. Якщо ваш колл-центр вимагатиме 50 представників, то річна вартість зарплати агента складе приблизно 1,4 мільйона доларів. Середня вартість пільг на здоров'я для одного агента становить 7 523 доларів США на рік. Телефонний центр з п'ятдесятьма агентами коштуватиме приблизно 377 тисяч доларів на рік. Зазвичай колл-центри працюють на одного директора і одного менеджера на кожні 15 агентів. Для цього знадобиться 3 менеджери, один директор і один адміністративний менеджер. Середня зарплата менеджера call-центру становить $ 57,000, а директор call-центру - 75 000 доларів, повідомляє Indeed.com. Витрати на заробітну плату керівництва становитимуть 303 тисячі доларів на рік і додаткові 38 тисяч на користь менеджера. Це приносить загальний річний обсяг окладу до 1,75 мільйонів доларів на рік. Щорічна вартість допомоги працюватиме приблизно на 414 тисячі доларів.
Обладнання та підсумки
Кожному представнику та менеджеру потрібен кабінет, телефон, робоча станція комп'ютера та шафа для документів. Середня вартість оснащення кожного представника всім необхідним обладнанням та меблями коштуватиме від 3000 до 4500 доларів. Середній показник - $ 3750. Витрати на спорядження 55 працівників коштували б 206,250. Загальна вартість перших років відкриття та експлуатації колл-центру склала б приблизно $ 3,250,000. Витрати на обладнання потребуватимуться спершу, і компанія повинна мати шість місяців інших витрат, що покриваються до відкриття. Якщо ви обчислите додаткові $ 5000 на місяць за комунальні послуги та інцидентні витрати, вимога запуску складе 1,6 мільйона доларів.
