Повністю розуміння природи непрямого і прямого конфлікту є життєво важливим для перетворення конфліктів у можливості. Конфлікт може почати з простого розбіжності, але потім переростає в ситуацію, коли одна або кілька сторін відчувають реальну або сприйняту загрозу. Сприйняття, емоції і положення в командному ланцюжку часто визначають, чи конфлікт є непрямим або прямим. Ви ніколи не виключите жодного типу з робочого місця, але ви зможете навчитися ефективно керувати обома типами.
Розбіжності проти конфлікту
Незгоду є простою різницею в думці, що, за словами Дуга Ховаттера, доцента і агента з розширення в Університеті Західної Вірджинії, найчастіше закладає основу для нових ідей і способів здійснення речей. Навпаки, як опосередковані, так і прямі конфлікти зазвичай виникають внаслідок розбіжностей, пов'язаних з глибокими цінностями, мотивацією, уявленнями, ідеями або бажаннями. На відміну від розбіжностей, конфлікти найчастіше дають негативні результати. На думку Оваттера, найбільш поширеними є нездорові конкуренції, ворожість, підозрілість і недовіра.
Непрямий конфлікт
Стиль спілкування людини найчастіше визначає, чи конфлікт є непрямим або прямим. Непрямі комунікатори, як правило, «виступають» через невербальну поведінку, таку як стійка позиція тіла, схрещені руки, яскраві або прокатні очі, зітхання, тон голосу, паузи або мовчання. Людина прагне зберегти обличчя або зробити точку, але уникати прямого протистояння. Сінтія Джойс з Університету штату Айова, яка написала у листопаді 2012 року видання Незалежного голосу, інформаційного бюлетеня Міжнародної асоціації омбудсмена, говорить, що коли непрямий конфлікт передбачає розмову, він зазвичай орієнтується на питання, які починаються зі слів, таких як "wouldn" тобі скоріше "або" хіба це не так ".
Прямий конфлікт
Прямий конфлікт може призвести до тотальної війни між співробітниками вашого бізнесу. Говатер пояснює, що в бізнес-середовищі більшість прямих конфліктів орієнтована або на розподіл і використання бізнес-ресурсів, або на владу і авторитет. Прямі конфронтації, звинувачення, безпосередні виклики авторитету і боротьби за владу є звичайними прикладами. Надзвичайно важливо швидко отримати прямий конфлікт під контролем, оскільки він може підірвати весь ваш бізнес, а в деяких випадках може призвести до насильства.
Управління конфліктами
Існує п'ять основних стратегій управління конфліктами, які можна вибирати при вирішенні конфліктної ситуації. Чи ви вирішите вирішити ситуацію, примушуючи, пристосовуючись, уникаючи, компрометуючи або співпрацюючи, залежить від типу конфлікту та часових обмежень. Хоча метою є збереження або відновлення робочих відносин, це не завжди можливо. Наприклад, вам може знадобитися стверджувати владу, щоб зупинити прямий конфлікт між двома співробітниками. Якщо ви намагалися уникнути непрямого конфлікту, який, швидше за все, не працюватиме, компроміс або співпраця можуть стати кращою стратегією.
