Рейтингові шкали вимірюють багато заходів, від задоволення споживачів до результативності персоналу, академічних результатів та медичного прогресу. Створення рейтингової шкали надає вам інструмент швидкої оцінки, який можна застосувати до вашого бізнесу. Використання рейтингових шкал надає інформацію про те, як ваше підприємство функціонує, не працює або має успіх. Критично важливим для створення або використання шкали оцінювання є визначення того, що саме ви бажаєте виміряти.
Визначте, що ви хочете виміряти. Зазвичай це виражається в градаціях поведінки: завжди, часто, іноді, рідко, ніколи.Ви можете скористатися такою шкалою, щоб зібрати важкі поведінкові дані з спостереження: швидкість, з якою студенти-вихованці миють руки при переміщенні між пацієнтами, частоту відкритих запитань, що задаються вчителями, або відхилення представників служби підтримки від створених компаній скрипти служб. Ви можете пристосувати ваги для кількісного визначення поведінки: від одного до п'яти разів на годину, частоти замовлень клієнтів, самостійних повідомлень про болі, спричинених медикаментами, або задоволення клієнта доставкою, упаковкою, вирішенням скарг або якістю продукції.
Визначте населення, яке ви бажаєте оцінити. Це може варіюватися від сімей з двома доходами до власників декількох собак до підлітків-меншин віком до 15 років. Чим ближче співвідношення вашого населення до питань, які ви задаєте, тим яснішою буде інформація, яку ви будете робити.
Перевірте свою шкалу оцінок за вибірковою сукупністю до широкого використання. Тестування може виявити, що на питання важко відповісти, привести респондентів на дотичні або не дають потрібну інформацію.
Знаючи, що клієнти повідомляють про часті труднощі з використанням продукту, не повідомляє вам що-небудь конкретне про труднощі: вам може знадобитися простіше видалити дизайн кришки, кращий аплікатор або кращі напрямки для використання. Кількість питань у вашій рейтинговій шкалі може бути настільки високою, що або адміністраторам, або респондентам набридне або збентежено: "Я вже вам це казав."; "Якщо ви переупорядковуєте більше 3 разів на рік, скільки разів ви переставляєте порядок?" Деякі шкали потребують категорії N / A ("не відноситься до мене"); жінки можуть купити ваші чоловічі одеколони, але не можуть відповісти на запитання про те, як часто їх використовують партнери. Тринадцятирічні люди люблять грати у вашу відеоігра, але, ймовірно, не є членами сім'ї, які можуть дозволити собі його купити.
Використовуйте ваші зразкові дані, щоб посилити фокус вашої шкали. Якщо ви вже вибрали населення опитування від користувачів продуктів, відповідь "Ніколи" не має значення. Питання, які дають непередбачувані відповіді у вашій вибірці, можуть потребувати роз'яснення або видалення. Результати можуть не давати дійсно корисної інформації. Використовуйте повторну вибірку, щоб зосередити свою шкалу оцінок на потрібній інформації.
Встановіть критерії населення, які є достатньо великими, щоб отримати потрібну інформацію. Визнайте, що багато людей вважають, що опитування або рейтингові шкали є тим, в чому вони не хочуть брати участь. Зайняті покупці можуть занадто поспішати відповісти на багато питань; зразок продукту може затягувати їх досить довго, щоб отримати вашу інформацію. Так само, як ви хочете знати рівень доходів ваших клієнтів, вони можуть вважати, що цілеспрямовані питання надмірно нав'язливі. Пенсіонери, яких неодноразово попереджали про недобросовісні телефонні адвокати, можуть повісити трубку, не слухаючи того, що ви хочете. Зробіть своє населення достатньо великим, щоб дозволити деяку відмову від участі.
