Поведінка покупців споживачів є психологічним процесом, який важливий для бізнесу та фахівців з маркетингу. Поведінка споживчої купівлі відноситься до ідентифікації послідовних етапів прийняття рішень, що використовуються в кожній ситуації купівлі. Процес починається з необхідності розпізнавання, після чого відбувається збір інформації, придбання і, нарешті, оцінка після покупки. Маркетологи покладаються на розуміння поведінки покупця, щоб ефективно позиціонувати продукти та послуги. Однак поведінка покупців споживачів має обмеження.
Невідповідність
Одним з найбільших недоліків надмірного покладання на споживчу покупку є те, що споживачі рідко застосовують однакові кроки однаково для кожного придбання продукту та послуги. Це ускладнює маркетологів, які намагаються стимулювати потребу або пропонувати повідомлення, що підвищують ймовірність покупки для свого бренду. Таким чином, більшість компаній повинні проводити більше досліджень у своїх сегментах ринку і як вони підходять до свого бренду.
Інтереси з обмеженим покупцем
Іншим основним обмеженням для маркетологів, які використовують модель поведінки покупців споживачів, є те, що споживачі іноді значно менше беруть участь у рішенні про покупку. Наприклад, хтось купує пральний порошок, як правило, менше займається покупкою, ніж хтось купує автомобіль або пральну машину і сушарку. Таким чином, здатність маркетологів впливати на споживачів шляхом аналізу поведінки покупця обмежена. Споживачі, які менш залучені, витрачають менше часу на пошук або перегляд інформації про покупку.
Соціальні та культурні впливи
Маркетологи витрачають значний час, намагаючись інтерпретувати поведінку покупців, пов'язану з їхніми продуктами, але вони також повинні розуміти, як кожен даний клієнт знаходиться під впливом соціальних відносин і культури. Продаж барбекю американцям на четверте липня є досить передбачуваним. Однак, знання того, як певний клієнт перебуває під впливом родини, друзів та їхньої спільноти для придбання побутової техніки, продуктів харчування та предметів домашнього ужитку, є значно складнішим.
Застосування стимулів
У своєму огляді «Поведінка покупця», MMC Learning вказує на те, що маркетинг намагається реагувати на споживчу поведінку, спілкуючись зі стимулами, які, як очікується, викличуть бажану реакцію споживача. Наприклад, ресторан швидкого харчування може просунути пізню нічну їзду через вікно, щоб надихнути ринок на пізню нічну їжу. На жаль, MMC Learning відзначає, що купівельна поведінка включає ряд складних психологічних змінних, пов'язаних зі сприйняттям споживача, мотивацією, навчанням, пам'яттю, ставленням та особистістю. Точне передбачення відповіді на дане повідомлення часто вимагає значних маркетингових досліджень та досліджень фокус-груп.
