Прямий маркетинг - це метод генерації продажів через безпосередній контакт із споживачем. Приклади включають телемаркетинг, телевізійні рекламні ролики та поштові замовлення. Методи прямого маркетингу розширили спосіб взаємодії компаній з споживачами, і існує стурбованість, що їх методи збору даних можуть порушити державну політику. Перевищення цих політик, письмових чи неписаних, може мати негативний вплив на імідж самої компанії, тим самим значно впливаючи на її продаж.
Проблеми конфіденційності
Питання, яке викликає велике занепокоєння серед громадськості щодо прямого маркетингу, стосується конфіденційності. Телемаркетерам і продавцям поштових розсилок, наприклад, треба десь отримати свій список потенційних клієнтів. Хоча прогулянки від дверей до дверей і перегляд телефонних номерів у телефонній книзі міста можуть бути технічно доцільними способами пошуку інформації про клієнтів, більш практичним способом досягнення більшої кількості клієнтів є збирання баз даних, де зберігається приватна інформація фізичних осіб. Деякі компанії навіть зберігатимуть, торгувати та продавати цю інформацію, оскільки вона збирається, коли люди невідомо віддають її, наприклад, у програмах кредитних карток. Законність цієї практики піддається сумніву багатьом, але такі компанії часто захищають себе, включаючи дрібний шрифт, що дозволяє їм продавати інформацію. Це призводить до проблем конфіденційності, а також до турботи про крадіжку особистих даних.
Питання чесності
Відповідно до Керівних принципів етичної ділової практики Асоціації прямого маркетингу, питання чесності щодо компанії та її продукції також викликає велике занепокоєння споживачів. Прямі торговці мають перевагу над роздрібними магазинами в тому, що їм не потрібно вести інвентаризацію товару. Предмети продаються споживачам, тоді замовлення розміщуються і заповнюються. Оскільки споживачі не можуть фізично торкатися і перевіряти якість товару, існує можливість обману. Деякі компанії можуть зображувати об'єкт на рекламі як доступний у яскравих кольорах, наприклад. Коли продукт прибуває, але, це є похмуре та matte у тоні. Чи споживач неправильно оцінив кольори на екрані телевізора, або це була помилкова реклама компанії?
Питання домагань
Компанії з прямим маркетингом часто використовують бази даних персональної інформації для пошуку клієнтів, які іноді можуть бути продані або придбані. Якщо певний список продається багатьом групам, у базі даних є окремі особи, до яких неодноразово зв'язуються численні продавці. З часом ці дзвінки, розсилки або візити можуть порушити життя людей і навіть перетворитися на переслідування.
Обманливі тактики
Компанії прямого маркетингу часто використовують трюки, щоб зацікавити потенційних клієнтів, наприклад, обіцянку виграти великі призи або гроші в тоталізаторі. Пропонуючи подібні конкурси, прямі маркетологи можуть переконати потенційних клієнтів у наданні особистої контактної інформації на бюлетенях, юридично отримуючи дані, необхідні для контакту з ними в майбутньому. Суспільне занепокоєння пов'язане з тим, що ці лотереї взагалі не мають призів взагалі або можуть бути несправедливо зважені на користь співробітника компанії.
