Споживачі - це люди, які мають симпатії та антипатії. Коли перевага людей у певній групі відчуває так чи інакше про продукт, послугу, суб'єкт, особу, місце чи річ, це вважається узагальненим споживчим ставленням, яке може вплинути на маркетинг цієї особи, продукту чи суб'єкта в позитивні або негативні шляхи. Маркетологи прагнуть впливати на ставлення споживачів, і розуміння переважного ставлення є першим кроком до його зміни, якщо це необхідно.
Споживчі дослідження
Однією з головних причин проведення маркетингових досліджень є розуміння споживчих настроїв. Ставлення впливає на поведінку. У маркетингу бажаною поведінкою є придбання продукту або послуги. Маркетологи повинні знати, що існують бар'єри у ставленні до закупівель, щоб вони могли розробити стратегію того, як протистояти цим перешкодам через маркетингову діяльність.
Великі компанії будуть проводити маркетингові дослідження, які обстежують думки сотень або тисяч людей. Їх мета полягає в тому, щоб дослідити розмір вибірки, достатній для того, щоб результати вважалися «значними». Вони ставлять питання учасникам дослідження, які намагаються всіляко зрозуміти всі нюанси поведінки суб'єкта дослідження. Результати досліджень використовуються як основа маркетингових і рекламних стратегій. Великі маркетологи проаналізують ставлення та проведуть послідовні дослідження протягом ряду років, щоб визначити, чи намагалися маркетингові зусилля змінити ставлення споживачів.
Негативне ставлення
Люди розвивають ставлення майже від народження. Деякі погляди вивчаються, ймовірно, від батьків. Вплив шанованої людини може бути потужним і тривалим позитивним впливом. Маркетолог нового миючого засобу може зіткнутися з труднощами, переконавши групу людей, які вважають, що найкращою є тільки мама марки мийного засобу. З точки зору маркетолога, ці навчені ставлення є негативними, тому що вони можуть впливати на сприйнятливість до свого продукту. Незважаючи на найкращі зусилля маркетологів, може бути мало, що можна зробити, щоб переконати таку віру, якщо вона сильно вкорінена.
Вивчені ставлення можуть бути глибоко укоріненими, емоційно зарядженими почуттями, які диктують поведінку, яка може навіть зашкодити людині, яка демонструє ці установки. Коли маркетологи стикаються з споживачами з вивченими негативними поглядами, вони, як правило, списують ці групи як не варто часу і зусиль, спрямованих на маркетингові цілі.
Позитивне ставлення
Споживачі, які мають позитивне ставлення, є автоматичним споживчим франшиза для маркетологів. Вони, як правило, демонструють лояльність і часто купують, а також захищають продукт або послугу іншим, хто може його критикувати. Вони сприймають критику як негативне відображення особи, від якої вони навчилися. Чим вища думка, яку вони мають у власника оригінальної думки, тим більша ймовірність того, що вони будуть дотримуватися свого ставлення до продукту чи послуги.
Негативне ставлення до досвіду
Більшість споживчих відносин поширюється на досвід роботи з продуктами та послугами. Людина, яка має поганий досвід роботи з типом автомобіля, ніколи не зможе переконатися в покупці такого автомобіля знову, незалежно від того, наскільки привабливою є цінова пропозиція. Споживачі можуть узагальнити негативне ставлення до цілих категорій товарів і послуг або навіть до груп і громад. Люди, які їдять органічні продукти харчування, можуть мати негативне ставлення до неорганічних продуктів. Аналогічно, хтось захворів від їжі занадто багато морозива, як дитина може мати ставлення, що всі молочні продукти погані. Негативний досвід негативно впливає на ставлення споживачів.
Ставлення позитивного досвіду
Позитивний досвід роботи на користь маркетологів. Отримання 20 років з однієї марки автомобіля, швидше за все, зробить наступний автомобіль, придбаний з тієї ж самої марки. Позитивний досвід дорівнює сприятливому поведінці. Маркетологи працюють, щоб зробити емпіричне ставлення якомога більш позитивним.
