Завдяки застосуванню соціології, психології та демографії, маркетологи можуть почати розуміти, чому споживачі формують ставлення і приймають рішення про покупку. Дослідження поведінки споживачів інформують маркетологів, рекламодавців та державних установ про те, як на вибір продуктів і послуг впливають особистість, сприйняття, цінності та переконання. Для маркетингу ці впливи вивчаються в контексті демографії, яка включає етнічну приналежність, вік, сімейний стан, розмір сім'ї, дохід, освіту та зайнятість.
Сприйняття
Сприйняття - це те, як збирається та класифікується інформація. На сприйняття впливає кількість впливу стимулу та індивідуальне тлумачення. Наприклад, споживач, який чує - колись - що молочні стада сприяють викидам парникових газів, не буде сприймати цю заяву серйозно. Якщо той самий споживач часто зустрічався з цією інформацією і з багатьох джерел, то ставлення споживача до молочних продуктів може змінитися достатньо, щоб вплинути на те, як часто споживач вибирає йогурт як їжу для сніданку.
Особистість
Особистість є слабкою складовою поведінки споживачів. Особистість - це модель поведінки, яка ґрунтується на світогляді та внутрішніх рисах особи. У такому використанні перспективи означають точку зору, а ознаки означають звичайний спосіб реагування споживача на навколишнє середовище. Прикладом прогнозу є вплив економіки спаду на споживчу довіру. Прикладами ознак є інтроверсія або екстраверсія, амбіція або самозаспокоєння, агресивність або боязкість, нав'язливість або прагматизм. Споживач, чиє рішення про придбання залежить від екстраверсії або нав'язливості, може бути менш інноваційним під час економічного спаду, тому що впевненість нижче.
Значення
Цінності - це набір стандартів споживача про поведінку, що виникає внаслідок вивченої культури. "Термінальна цінність" є довгостроковою ціллю або зразком для наслідування, коли споживач прагне до певного способу життя, наприклад, здорової дієти та фізичних вправ. "Інструментальна" цінність - це гнучка та оборотна дія, яка здійснюється щодня, наприклад, коли споживач приймає рішення про придбання або органічних, або неорганічних продуктів.
Вірування
У дослідженні поведінки споживачів «переконання» є специфічними переконаннями щодо продуктів на ринку. Споживчі переконання - це поєднання знань, емоцій і реальних дій для придбання або не придбання. Наприклад, якщо споживач має негативний або упереджений набір вірувань про Югославію, то маркетинг автомобіля, виробленого в Югославії, повинен зосередитися на зміні цих переконань.
Ставлення
Споживче ставлення - це поєднання сприйняття, цінностей та переконань. Спочатку споживач повинен сприймати продукт, а потім зосереджувати цінності та переконання на продукті і приймати рішення про покупку або не придбання. Вірування більш вразливі до маркетингу, ніж цінності, оскільки переконання підкоряються знанням і емоціям. Наприклад, позитивні факти можуть дати інформацію споживачеві про виробництво автомобілів в Югославії. Маркетолог може вирішити, яку демографічну групу найкраще дозволить собі югославський автомобіль, а потім генерувати позитивні емоції, пов'язуючи автомобіль з музикою, до якої ця демографічна група відчуває себе позитивно.
