Хоча внутрішнє спілкування з працівниками є важливим, власники бізнесу та менеджери не можуть дозволити собі пропустити зовнішнє спілкування. Це стосується всіх, хто знаходиться за межами вашої компанії - медіа, поточних клієнтів, потенційних клієнтів, державних установ, інвесторів, банків, роздрібних торговців, постачальників і дистриб'юторів. На думку одного з комунікаційних агентств, «головна причина того, що ви повинні мати гарну зовнішню комунікацію, полягає в тому, що це значною мірою, як ви встановите ідентичність вашої компанії».Багато підприємств призначають головного офіцера з комунікації (КСО), щоб контролювати цю важливу роль.
Соціальні медіа та блоги
Багато компаній виявили силу соціальних медіа та блогів для спілкування з різними округами. Це недорога форма зовнішнього спілкування, яка може буквально дістатися до аудиторії, як тільки відправник повідомлення натисне кнопку «відправити». Блоги, як правило, базуються на веб-сайті компанії і дозволяють отримувати довше повідомлення - зазвичай кілька сотень слів, але багато повідомлень у блозі набагато довші. На відміну від цього, оголошення про соціальні медіа мають перевагу на стислість - наприклад, Twitter обмежує повідомлення до 140 символів або менше. Блоги та сайти соціальних медіа можуть сприяти інтерактивному спілкуванню між усіма сторонами внаслідок коментарів читачів. Зокрема, у соціальних мережах повідомлення можуть бути «вірусними» протягом декількох годин або менше. Швидкість Інтернету може працювати в обох напрямках з таким підходом до ділового спілкування для вашої компанії - позитивні коментарі повідомляються так само швидко, як і негативні.
Білі статті, пропозиції та інформаційні бюлетені
Для компаній, які шукають більшого контролю над тим, хто отримує їхню ділову комунікацію, існує кілька розважливих альтернатив. Біла книга - це розширене письмове обговорення, призначене для нішевих аудиторій, які вже знайомі з основами теми. Хоча вони можуть бути опубліковані на веб-сайті, документи часто поширюються безпосередньо на бажану аудиторію. Бізнес-пропозиція може бути як затребуваним, так і непрошеним описом того, чому ваша компанія заслуговує на розгляд для конкретної бізнес-можливості. Інформаційні бюлетені є ефективним способом регулярного спілкування з цільовими аудиторіями - щомісячні та квартальні версії є особливо поширеними. З усіма трьома прикладами - пропозицією, білою книгою та інформаційним бюлетенем - дистрибуція орієнтована на конкретні аудиторії, і ваші потенційні читачі зазвичай очікують високоякісного письма, ніж у багатьох інших формах зовнішнього ділового спілкування. Як результат, ці варіанти ділового спілкування, ймовірно, залучатимуть більше часу та витрат для виробництва.
Прес-релізи та статті
Прес-релізи та опубліковані статті продовжують бути популярним способом для компаній формувати свій фірмовий стиль як в Інтернеті, так і в інших ЗМІ. Хоча деякі пошукові системи девальвували статті та прес-релізи, головні офіцери з комунікації, ймовірно, продовжуватимуть використовувати ці дві форми ділового спілкування - ідентичність компанії залежить від набагато більшого, ніж коливання пошукового двигуна.
Електронні листи, пряма пошта та реклама
Можуть бути непопулярні інструменти ділового спілкування, які, проте, є ефективними. Позитивне значення "You have you got mail!" Поступово зменшується через спам і надмірне насичення користування електронною поштою. Тим не менш, той факт, що більшість людей мають адресу електронної пошти, а також поштову адресу, означає, що електронна пошта та пряма пошта залишаються життєздатними зовнішніми методами ділового спілкування, щоб досягти комусь. Аналогічно, реклама продовжує бути надійним способом досягнення бажаної аудиторії.
Інтерв'ю та публічні презентації
Особисті виступи продовжують надавати значний вплив на вашу корпоративну ідентичність. Це може бути у формі виступів, інтерв'ю в засобах масової інформації та виступу перед підкомітетом Сенату - або просто як презентація місцевій громадській організації, наприклад, клубу Ротарі.
