Прибуткові організації покладаються на формальну та неформальну модель ділового спілкування. Формальні канали зв'язку забезпечують структуру до продуктивних результатів. Неформальні взаємодії дозволяють побудувати автентичні відносини та створити альтернативні методи для створення сенсу в організації. Обидва доповнюють один одного і можуть ефективно зміцнювати компанію. Кожен може бути спланований, але неформальне спілкування, як правило, спонтанне.
Мета формальної комунікації
Формальне ділове спілкування - це стратегічний обмін інформацією, що підтримує чітку програму. Ця інформація традиційно розглядається як внутрішній метод комунікації, але може включати структуровану взаємодію з людьми та організаціями поза організацією.
Формальне спілкування також може викликати неформальні взаємодії.Наприклад, головний офіцер може запланувати туру або міську ратушу, де пропонується вільний потік коментарів на теми обговорення. Проте, це може призвести до особистих взаємодій, історій та ідей, які не були в первинному порядку денному.
Види формальної комунікації
Організації можуть спілкуватися зі своєю внутрішньою командою шляхом письмового або усного спілкування. Менеджери можуть використовувати офіційні письмові інструменти, такі як електронні листи, записи в блогах, матеріали для орієнтації або бюлетені. Мовні презентації, зустрічі та заплановані конференції є прикладами вербальних взаємодій як формальної комунікаційної стратегії. Формальне спілкування також може включати стратегічне розміщення службових вивісок, огляди працівників та співпрацю з неприбутковими організаціями. Новинки та виступи виконавців також є творчими шляхами для покращення ділових відносин через офіційне спілкування.
Мета неформальної комунікації
Спонтанні взаємодії викликають «виноградна лоза» інформації, що поширюється через неформальні мережі зв'язку. Неформальне ділове спілкування має доповнювати офіційні мережі. Автентичні та прибуткові відносини закріплюються цим методом. Іноді неформальна атмосфера може призвести до випадкового та недбалого поширення інформації. З цієї причини весь персонал повинен бути особливо обережним у тому, щоб обмінюватися конфіденційною інформацією під час неформального спілкування. Хоча письмове повідомлення також може бути неформальним, воно має бути доречним уникнути юридичних та етичних питань.
Види неформальної комунікації
Неформальна мовна комунікація може відбуватися під час обідньої перерви, взаємодії в коридорі та телефонних дзвінків. Творчі бізнес-комунікатори можуть свідомо включати рукописні нотатки, текстові повідомлення та ювілейні визнання та листівки до дня народження, щоб побудувати зв'язки зі своїми колегами.
Динаміка корпоративних комунікацій
Інформація може передаватися від керівництва до працівника, або навпаки. Компанії, які засновані переважно в офіційних мережах, рідко відхиляються від правил і протоколів. З іншого боку, неформальні корпоративні культури заохочують спонтанність і випадкові мережі. Незалежно від культури компанії, організації ростуть через стратегічний баланс формальних і неформальних мереж. Організації отримують вигоду від створення відкритої мережі зв'язку, яка включає зворотний зв'язок від працівників і менеджерів.
