Більшість компаній використовують широкий спектр засобів масової інформації для спілкування зі своїми співробітниками, акціонерами, клієнтами та широкою громадськістю. Фактичне середовище комунікації, як правило, визначається змістом і метою повідомлення та групі, з якою ви говорите. Для компаній важливо зосередитися як на внутрішній, так і на зовнішній комунікації. Деякі організації наймають професіоналів для управління всіма своїми комунікаціями, такими як медіапланувальників, фірм з зв'язків з громадськістю, професійних копірайтерів та рекламних агентств. Інші організації мають відділ або особу в компанії, яка обробляє всі комунікації. У будь-якому випадку, чим більше націлене ваше повідомлення на нішу, тим ефективніше буде.
Що таке внутрішня комунікація?
Внутрішня комунікація - це будь-яка інформація, яка ділиться з працівниками та акціонерами, включаючи раду директорів компанії або акціонерів. Внутрішня інформація, наприклад, зміна політики компанії, як правило, залишається приватною, оскільки повідомлення або не має відношення до сторонніх осіб, або, як передбачається, зберігається в базі працівників.
Внутрішні комунікації повинні бути сплановані і мають на меті вплинути на знання, ставлення та поведінку членів команди вашої компанії. Саме так компанія будує відносини та взаєморозуміння зі своїми працівниками на всіх рівнях. Вона може стимулювати продуктивність, лояльність, інновації та віру в компанії, тому всі працівники розуміють, як вони відіграють певну роль у загальному успіху організації.
Спільні внутрішні комунікації
Більшість внутрішніх комунікацій складається з інформації, що передається від роботодавця працівникові або від працівника до працівника. Вміст цих типів комунікацій може включати інформацію про навчання, зміни в управлінні, політику та процедури та запрошення на зустріч. Деякі поширені носії для цих типів повідомлень включають електронні листи, замітки, внутрішні веб-сайти, листи, зустрічі та конференц-дзвінки. Акціонери та працівники часто отримують інформаційні бюлетені або щоквартальні звіти про цілі компанії та фінансову інформацію. Це може бути корисним при створенні внутрішніх комунікацій для залучення самих працівників до створення контенту, тому воно є співвіднесеним і доречним, допомагаючи вашим співробітникам відчувати, що вони мають голос. Коли все добре, внутрішні комунікації надають вашим співробітникам можливість стати частиною ваших зовнішніх комунікаційних зусиль.
Що таке зовнішні комунікації?
Зовнішня комунікація - це будь-яке спілкування з клієнтами, потенційними клієнтами та громадськістю за межами вашої організації. Зовнішні повідомлення можуть містити інформацію про нові продукти або про ініціативу компанії. Зовнішні повідомлення, як правило, звільняються, щоб отримати клієнтів, створити бренд компанії або вплинути на те, як громадськість думає про вашу компанію. Ваші зовнішні комунікації допомагають підтримувати відносини з спільнотою, а також допомагають компанії збирати інформацію від клієнтів і потенційних клієнтів. Зовнішні комунікації також включають з'єднання з постачальниками, постачальниками, спонсорами та іншими діловими партнерами, які ваша компанія може надавати продуктами або послугами.
Спільні зовнішні комунікації
Коли компанії хочуть звільнити інформацію клієнтам, клієнтам або іншим зовнішнім зацікавленим сторонам, вони використовують зовнішні комунікації. Організації використовують різні засоби зв'язку залежно від типу та мети інформації. Наприклад, електронна пошта, друковані, телевізійні та радіооб'яви інформують громадськість про продаж або новий продукт. Прес-релізи є офіційними повідомленнями, які можуть оголосити про нову оренду керівництва або ініціативу компанії, наприклад, майбутній благодійний аукціон або професійну подію, з наміром отримати заслужене висвітлення у ЗМІ. Сайти та канали соціальних медіа також вважаються частиною зовнішньої комунікаційної платформи організації.
Деякі компанії наймають медіапланувальників, щоб їх компанія та їх інформація згадувалися у новинних статтях. Також пам'ятайте про своїх співробітників як про партнерів, коли мова йде про ваші зовнішні комунікації. Ви повинні переконатися, що вони повністю поінформовані через ваші внутрішні методи комунікації, щоб допомогти вам ефективно спілкуватися з зовнішніми аудиторіями.
Подальші міркування щодо середовища
Якщо ви відповідаєте за планування комунікацій у вашій компанії, вибирайте носій, який відповідає фактичному повідомленню, будь то внутрішній або зовнішній, кожен раз, коли потрібно спілкуватися. Наприклад, якщо інформація, яку ви видаєте, є чутливою або приватною, вам може знадобитися оголосити її на особистому засіданні, а не транслювати її електронною поштою всім працівникам. Якщо ваша компанія має великі продажі, ви хочете використовувати рекламу для інформування громадськості, а не інформаційний бюлетень акціонера, щоб оголосити про подію.
Багато компаній мають внутрішні та зовнішні веб-сайти, які мають відповідні повідомлення. Враховуючи, хто ваша аудиторія і яке повідомлення ви ділите кожного разу, коли ви спілкуєтеся, є ключем до успіху в бізнесі. І не забувайте не бомбардувати внутрішні та зовнішні аудиторії занадто великою кількістю повідомлень, щоб ваші повідомлення не були розбавлені або проігноровані.
