Послідовна і продумана турбота про клієнта - це ознака компанії, яка розуміє, хто вносить свій хліб. Клієнти - це життя і душа будь-якої компанії, а також власники компаній і працівники, які розуміють, що звичка бачити, що клієнти задоволені. Це включає в себе все можливе, щоб уникнути незадоволених клієнтів і вжити заходів для вирішення проблем, коли вони виникають.
Прослуховування
Прослуховування того, що клієнт говорить вам, має вирішальне значення, якщо ви сподіваєтеся зробити цього клієнта щасливим. Якщо те, про що говорить клієнт, звучить знайомо, не припускайте, що ви це чули раніше і налаштовуєте. Кожен клієнт - це індивід, а знак вищого клерка або представника - це здатність розуміти нюанси того, про що говорить клієнт, і діяти відповідно до цієї інформації. Якщо ви надаєте клієнту продукт, послугу або досвід, які є "достатньо добрими", вона може або не може повернутися до вашого бізнесу. Якщо ви надасте їй саме те, що вона шукає, в дружній і впевненій формі, шанси збільшиться, що вона повернеться.
Залишатися поінформованим
Частина вашого бізнесу полягає в тому, щоб залишатися в курсі останньої інформації у своїй галузі. Багато клієнтів знають, чого вони хочуть, але інші прийдуть до вашого бізнесу, шукаючи інформацію та керівництво, а також продукт. Якщо ви здатні надати знання та корисні рекомендації щодо нових продуктів, альтернатив, ремонту та інших деталей продукту, клієнти оцінять це і запам'ятовують ваш бізнес наступного разу, коли їм потрібно щось, що ви носите.
Вирішення незадоволення
Незважаючи на всі ваші зусилля, ви іноді відчуєте клієнтів, які не задоволені тим, що ви їм надавали. Реакцією на цю ситуацію є те, що відрізняє передові бізнесмени від інших. Вирішіть проблему на задоволення всіх сторін, не ставши обороною. Помилка на стороні замовника. Якщо клієнт бажає повернення коштів або заміни, які, на Вашу думку, не виправдано, краще для вашого бізнесу просто дати його клієнту. Ви втрачаєте ціну одного пункту, але краще, ніж відштовхуєте цю людину, а згодом і всіх людей, які вона розповідає.
Слідувати
Ступінь відповідного контролю залежить головним чином від того, що ваш клієнт купив. Очевидно, що власник магазину не збирається посилати різдвяні листівки тому, хто купував газети. Для великих покупок, однак, перевірте з вашим клієнтом через кілька місяців, щоб переконатися, що вона задоволена своєю покупкою. Нова комп'ютерна система або телевізор, новий автомобіль або дорогий комплект спальні досить значні покупки, які клієнт оцінить електронною поштою або телефонним дзвінком, щоб дізнатися, чи є щось більше, що ви можете зробити.
