Успішне навчання починається з чіткого порядку денного на основі встановлених цілей навчання. Як і дорожня карта, порядок денний веде від пункту А до пункту В, з чітким напрямком, визначними пам'ятками, мальовничими видами, заходами, можливістю відкриття та прибуттям у потрібне місце. Технологія створила робочу силу, яка використовується для миттєвого доступу та особистого вибору, що вимагає швидкого, інтерактивного та ясного особистого та професійного значення.
Телефонні системи
Навчання експлуатації обладнання вимагає послідовного порядку денного, що охоплює кроки щодо налаштування телефону для індивідуума та використання різних функцій. Почніть з введення тренера і визначте рівень досвіду учасників. Використовуючи інструкцію виробника як орієнтир, перегляньте всі фізичні особливості телефонної системи та функціональність кнопок, підсвічування, підключень та цифрових відліків. Продемонструйте кроки для завершення кожної функції - відповіді на дзвінки, передачу дзвінків та утримання викликів. Попросіть учасників продемонструвати свою майстерність у виконанні етапів з використанням обладнання. Для подальшого тестування використовуйте інший телефон для здійснення дзвінків учасникам. Тренуйте їх через будь-які труднощі з операціями; багато компаній мають скрипт для відповіді на повідомлення телефону та голосової пошти. Переконайтеся, що учасник правильно встановлює свою голосову пошту і розуміє, як залишати та отримувати повідомлення.
Комунікації
Навчання м'яким навичкам, наприклад, комунікації, є більш суб'єктивним, ніж механічним, і вимагає розуміння теорії та психології щодо того, як люди ефективно спілкуються. Комунікація відбувається усно, візуально та голосово, тому включіть розділ з прикладами кожного методу, щоб продемонструвати, як кожен впливає на ефективну доставку повідомлень і що розуміє одержувач. Оскільки дорослі навчаються, бачачи, чують і роблять, рольові ігри і групові вправи можуть допомогти учасникам пов'язувати поняття з щоденними комунікаціями. Отримання часу для того, щоб обговорити вправи і розглянути питання, ще більше поглибить розуміння. Включіть розділ про різні методи комунікації - голосову пошту, електронну пошту, текстові повідомлення, твіти, сайти соціальних мереж, інтранети, повідомлення - і переваги та недоліки кожного з них. Звертаючи увагу на пріоритети компанії щодо методів комунікації та обмеження на використання засобів комунікації компанії.
Навчання на робочому місці
Найшвидшим способом навчитися може бути просто зробити це. Навчання на робочому місці поєднує нового співробітника з кваліфікованим висококваліфікованим працівником. Протягом декількох днів новий працівник затьмарює кваліфікованого співробітника, який демонструє правильні методики та послідовності виконання завдань, допомагає визначити, де є можливість для помилки, і демонструє, як усунути неполадки та внести виправлення. Після досягнення розумного рівня комфорту, новий співробітник починає виконувати завдання під пильним оком свого наставника, отримуючи тренування і корекцію, коли це необхідно. Цей метод дає миттєвий зворотній зв'язок щодо передачі знань та рівня кваліфікації учнів. Як тільки завдання завершуються без помилок, учень готовий піти самостійно.
