Керівництво несе відповідальність за забезпечення бачення, натхнення та мотивації для тих, хто веде. Керівництво також вимагає від керівництва прислухатися до проблем, вирішувати питання та впроваджувати зміни. Використовуйте засоби комунікації в управлінні для підвищення продуктивності, задоволеності працівників та ефективних змін. Ефективна комунікація в управлінні дозволяє співробітникам ставити питання, отримувати ясність і виконувати своє завдання з чіткими кроками для досягнення цілей. Інструменти комунікації з управління включають опитування, фокус-групи, зустрічі «один на один» та комунікаційні заходи.
Огляди
Огляди слугують подвійній меті збирання корисних даних від співробітників і клієнтів одночасно. Опитування є формальними, організованими висловлюваннями, які використовуються для вивчення та оцінювання певних областей ефективності організації. Такі заяви, як "Я повністю розумію мету компанії" або "Я відчуваю, як керівництво компанії слухає мене", використовуються для оцінки сприйняття учасника. Учасник відповідає заявам, використовуючи шкалу оцінювання, як правило, від одного до десяти, причому одна з них «сильно не згодна», а 10 - «повністю згодна». Обстеження підраховуються і використовуються для висвітлення сфер сил та слабкості спілкування організації.
Фокус-групи
Фокус-групи використовуються як агент зворотного зв'язку, що дозволяє керівництву висловити певну мету або основну цінність, а потім дозволити представникам різних департаментів висловити свої ідеї, думки та занепокоєння щодо цієї мети. Менеджер полегшує обговорення фокус-груп, щоб вивчити різні точки зору та думки щодо конкретної галузі комунікації компанії. Наприклад, група може зосередитися на оцінці клієнта, зрозумілому напрямку чи задоволеності працівників.
Один-на-один зустріч
Зустрічі «один на один» надають керівництву можливість навчати та розвивати людей, надаючи професійні навички та слухаючи потреби та бажання людини. Зустрічі «один на один» є найбільш ефективним способом навчити когось у певній області, оскільки менеджер може уважно ознайомитися з здібностями людини.
Діяльність зв'язку
Комунікаційні заходи надають практичний досвід керівництву для вивчення конкретних комунікативних навичок. Наприклад, збирайте менеджерів для участі в навчальній діяльності, де менеджери сидять у колі. Перша людина записує пропозицію і шепоче її людині праворуч. Потім ця людина шепоче повідомлення до людини поруч з нею, поки повідомлення не дістанеться до останньої людини. Остання людина вголос повторює повідомлення, яке він почув. Початковий лідер говорить початкову заяву і порівнює її з кінцевим повідомленням. Ця діяльність демонструє необхідність належного усного спілкування і те, як легко спотворюються повідомлення.
