Сильні навички міжособистісного спілкування забезпечують основу для ефективного ділового спілкування. Проте, два типи спілкування відрізняються в усьому, від аудиторії до викликів. Щоб оволодіти діловим спілкуванням, потрібно вдосконалювати комунікативні навички, які ви використовуєте щодня, щоб вони відповідали професійній та часто різноманітній аудиторії.
Аудиторія
Міжособистісна комунікація, як правило, один на один - розмова з другом або членом сім'ї, наприклад, сусідом або колегою. Завдяки діловій комунікації ваша аудиторія, як правило, набагато більша і може включати декілька колег, усіх акціонерів вашої компанії або навіть тисячі потенційних клієнтів. Вона часто включає людей, яких ви ніколи не зустрічали, і ніколи не зустрічалися, наприклад, співробітники в іншому офісі або відділі.
Структура
Ділове спілкування є більш формальним і структурованим, ніж міжособистісне спілкування, а також більш різноманітним, включаючи листи, брошури, прес-релізи, веб-сайти компаній, сайти соціальних мереж і подкасти. Стиль, який використовується для кожного, сильно змінюється, тому ефективне ділове спілкування вимагає розуміння іноді тонких відмінностей між багатьма типами. Міжособистісне спілкування може включати листи або електронну пошту, але зазвичай це стосується телефонних дзвінків або розмов у обличчях до обличчя.
Намір
Міжособистісне спілкування, як правило, більш випадкове, ніж ділове спілкування. Хоча для переконання іноді використовують міжособистісну комунікацію, наприклад, запитувати начальника про підвищення, в цілому мета полягає в обміні інформацією. Ділова комунікація, однак, має більш чітко визначену мету. Наприклад, за допомогою брошури можна спробувати переконати потенційних клієнтів, щоб вони найняли вас. Взагальнена записка може намагатися переконати співробітників відвідати тренінг або добровольців для збору коштів. Прес-релізи можуть бути спрямовані на поліпшення іміджу компанії або підвищення обізнаності щодо її продукції, послуг або залучення громади. Навчальний посібник або посібник для працівників готує нових працівників до роботи, допомагає поточним співробітникам вивчати нові навички та гарантує, що кожен виконує політику компанії.
Культурний вплив
Ділове спілкування більш схильне до культурних непорозумінь, тому що у вас менше розуміння того, з ким ви спілкуєтеся. Можливо, вам знадобиться спілкуватися зі співробітниками або споживачами з різнорідних культур, і розуміння цих відмінностей має вирішальне значення для спілкування з ними. У своїй статті "3 простих кроки для ефективної глобальної комунікації", консультант з бізнесу та комунікацій Гарі Маддіман радить консультувати місцевих комунікаторів у кожній країні, щоб допомогти вам зрозуміти культурні відмінності в комунікації.
Виклики
При міжособистісному спілкуванні ви не можете редагувати і переглядати свої слова. Ділова комунікація часто пишеться, дозволяючи часу знайти найбільш лаконічні слова і фразування. Тим не менш, з діловим спілкуванням, ви стикаєтеся з викликом просто отримати і зберегти увагу аудиторії. Ваша записка може конкурувати з іншими діловими листами, веб-сайтами, навіть журналами, і ви не завжди можете знати, який тип відповіді він отримав. При міжособистісному спілкуванні людина часто знаходиться прямо перед вами, тому ви маєте користь для мови тіла, вираз обличчя і тон голосу.
