Якість можна оцінити і повідомити за допомогою власних і явних методів. Якість продукції та задоволеність клієнтів є найбільш поширеними підходами до визначення якості для продукту або послуги. Якість продукції розглядає такі питання, як середній час до відмови, щільність дефектів і проблеми з клієнтами. Задоволеність клієнтів досліджує ступінь задоволеності користувачів продуктом, його здатність задовольняти свої специфічні потреби, виконання своєї мети, презентацію та упаковку. А чисте задоволення (NSI), за інформацією веб-сайту InformIT, є індексом, який дозволяє компаніям порівнювати цю продуктивність з продуктовими лініями.
Визначте метрику та тип масштабу. Почніть з ізоляції області, яку ви бажаєте оцінити. Визначте компоненти послуги або продукту та підготуйте інструмент для збору даних. Розробити рейтингову систему, яка дозволяє клієнтам реагувати на їх задоволення виконанням як «дуже задоволені», «задоволені», «нейтральними», «незадоволеними» і «дуже незадоволеними».
Виконайте збір даних. Збирайте дані та оцінюйте відгуки, отримані від результатів опитування. Агрегація та узагальнення даних у статистику звіту для кожного рівня рейтингу для кожного продукту або рівня компонента продукту.
Розрахуйте чисте задоволення. Отримайте чисте задоволення, підсумувавши зібрані дані до рівня верхнього рівня або продукту, після чого застосуйте результати задоволення для кожної лінії продуктів. Наприклад, якщо дослідження оцінило декілька видів продукції через три різні лінії, НСІ повідомить про продуктивність на рівні продукту, використовуючи вагові коефіцієнти від 0% для незадоволеності, 25% для незадоволених, 50% для нейтральних, 75% для задоволених, і 100 відсотків повністю задоволені.
