Керівництво з процедур має вирішальне значення для аптеки, враховуючи характер роботи. Підготуйте добре написаний посібник з політики, щоб охопити юридичні питання та забезпечити належне управління бізнесом. Докладніше про те, як обробляти рецепти, контролювати персонал, мати справу з лікарями та різними постачальниками та забезпечувати найкраще лікування пацієнтів. Перелічіть федеральні та місцеві правила та опишіть ієрархію у вашій організації.
Видача ліків
Точне поводження з лікарськими засобами є найважливішою темою для вирішення Вашого керівництва з питань політики та процедур. Саме існування письмової політики та процесів може захистити фармацевта і аптеку, якщо виникнуть питання відповідальності. Необхідно розглянути спосіб підрахунку таблеток і таблеток, вимірювання рідин і порошків і приготування сумішей. Ваш посібник повинен включати процедури контролю якості та гарантії, такі як план перевірки та балансу.
Обробка контрольованих речовин
Закони визначають спосіб видачі контрольованих речовин. Перелічіть етапи, які стосуються дозування наркотичних засобів та інших речовин, які вимагають суворого нагляду. У цьому розділі слід вказати, як розподіляються контрольовані речовини, як ідентифікується клієнт, і як записувати кількість лікарських засобів, що відпускаються, на які дати. Журнали з підписами клієнтів і фармацевта чи технічного персоналу повинні зберігатися і зберігатися.
Контроль та аудит запасів
Розгляньте спосіб зберігання лікарських засобів, замовлення та обробку вантажів та належний аудит. У вашому посібнику слід документувати часто призначені лікарські засоби та спеціальне замовлення прохання лікаря або пацієнта. Поясніть свій метод аудиту та записуйте пляшки цілями та половинами або десятими. Для забезпечення правильного поводження з лікарськими засобами повинні бути проведені періодичні процедури інвентаризації. Наприклад, ваше керівництво може диктувати, що зовнішні аудитори виконують точні інвентаризації кожні три місяці на додаток до поточного аудиту персоналу.
Відносини з клієнтами та освіта
Важливим аспектом роботи фармацевта є хороше обслуговування клієнтів. У цьому посібнику слід підкреслити це. Наприклад, перелічіть конкретні очікування щодо того, як ви і ваші співробітники будуть звертатися до пацієнтів по телефону та особисто. Поясніть, як ви виховуєте клієнтів про їхні ліки, включаючи належне дозування, можливі взаємодії з лікарськими засобами, перспективи побічних ефектів та інші очікування. Побудова довіри з клієнтами є найважливішою частиною роботи фармацевта.
