Нова аптека повинна швидко розвивати відносини з пацієнтами та медичними працівниками та встановлювати репутацію зручного, економічно ефективного джерела ліків. Зосереджуючись на високоякісному сервісі, ви можете диференціювати нову аптеку від аптечних мереж і супермаркетів, які конкурують переважно за ціною.
Диференціюйте свою аптеку
Оцінюючи конкурентів у вашому регіоні, можна визначити рівень сервісу, який буде відрізняти вашу аптеку. Місцеві супермаркети з аптеками та відділеннями аптечних мереж можуть пропонувати стандартний асортимент продукції за конкурентними цінами, але пацієнтам, можливо, доведеться збирати ліки з магазину або отримати консультацію лише у присутності кваліфікованого фармацевта. Ви можете розмістити свою аптеку як бізнес, заснований на обслуговуванні клієнтів, забезпечивши більш широкий спектр лікарських засобів та медичних продуктів, підвищуючи зручність, надаючи доставку на дому та пропонуючи медичну освіту клієнтам.
Тримайте подію відкриття
Щоб підвищити рівень обізнаності про вашу нову аптеку в громаді, розмістіть відкриття. Повідомляйте лікарів та інших медичних фахівців з місцевих медичних центрів та лікарень, запрошуючи їх на вечірню або вихідну подію, де запрошується запрошений спікер з актуальної медичної теми. Залучайте пацієнтів і споживачів до події, рекламуючи в місцевих газетах або на місцевому радіо, і включайте спеціальні пропозиції в оголошеннях, такі як знижка на перші замовлення або безкоштовний довідник з охорони здоров'я. Під час заходу скористайтеся можливістю пояснити спектр продуктів і послуг, які Ви можете запропонувати пацієнтам і медичним працівникам.
Пропонуйте персоналізовану послугу
Ви можете створити лояльну клієнтську базу, пропонуючи персональне обслуговування з самого початку. У рамках своєї рекламної програми запустити пацієнтів, щоб вони обговорювали та переглядали свої програми медикаментозного лікування, а також заохочували кваліфікованих працівників до індивідуальних консультацій щодо лікування та способу життя. Співпрацюючи з місцевими лікарями та підтримуючи своїх пацієнтів, ви можете розташувати свою аптеку в складі професійної команди з охорони здоров'я і запропонувати рівень обслуговування, який конкуренти не зможуть знайти.
Створіть репутацію для зручності
Ви можете швидко створити репутацію для якісного обслуговування клієнтів, зосередившись на стандартах і послугах, які відповідають потребам різних груп клієнтів. Пропонуємо розширені вихідні години, наприклад, покращують зручність для пацієнтів, які можуть потребувати термінового або екстреного лікування. Служба доставки на дому полегшує життя пацієнтам, яким важко відвідати аптеку. Створення комп'ютерної програми, яка автоматизує нагадування про поновлення рецептів пацієнтам, допомагає їм підтримувати регулярні процедури медикаментозного лікування. Включіть інформацію про ці послуги у ваші реклами та рекламну літературу. Підтримуючи поради пацієнтам і допомагаючи їм в управлінні режимами лікування, зменшується навантаження на місцеві медичні центри, допомагаючи покращити відносини з лікарями і заохочуючи їх рекомендувати пацієнтів до вашої аптеки.
